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珠宝楼总经理工作总结


珠宝楼总经理工作总结
篇一:珠宝店长年终工作总结范文 XX 年店长年终总结范文 xx 年就要过去了,在居安逸的六个月时间里,感悟到了 太多,也学到了太多。从开始的保洁到现在的店长,其中也 经历了许许多多,有欢声笑语,也有彷徨迷茫。我们怀疑过, 畏缩过,但庆幸的是现在的我们坚持了下来。在此我就这段 时间的工作心得和一些问题进行一下总结。 一个店就像是一个家,店长就是这个家的一家之长。家 长要管理这个家的所有问题,人员、货品、卫生、陈列、设 备、安全各个方面都要照顾周到,任何一个小的细节考虑不 到,就有可能给工作带来不良影响。店长也是一个店的领导 者,是企业文化信息传递的纽带,是公司政策的执行者和具 体操作者;是企业产品的代言人,是店铺的核心。 因此,店长需要站在经营者的立场上,综合的、科学的 分析店铺运营情况,全力贯彻执行公司做为一名店长不只是 需要理解上级下达任务和目标。还要为了达到这一目标需要 做什么,怎么做才能达到最佳的效果。每一位顾客的资料都 不应该一成不变,而是要不断丰富,要注意对每一个顾客细 节资料点点滴滴地积累,这样,在与顾客沟通中才能让顾客 真正感受到关怀。此外,通过对同一名顾客消费资料的连续 分析,将为对该顾客制订有针对性的服务与销售策略提供最

直接的依据。外出派单是获得新顾客资料的最直接有效的手 段,特别是应该在客流不够充足时,将此作为一项日常工作, 一方面可以将人力资源利用得更加充分,同时也可以通过这 一工作更加的了解客户。电话跟进客户则是向外延伸服务的 有效手段,对服务情况进行售后追踪,将大大有利于新顾客 和有流失迹象的顾客关系的巩固。总之,要做一名合格的店 长,必须要做到顾全大局,里外兼顾,宣传是带动店面发展 的命脉,只有有了足够的新客户店面才能活起来。同时,服 务质量和对客户的了解也是不容忽视的,否则之前的一切将 会白费,将是毫无意义的。
另外,店面的经营管理也要常抓不放,这是店面运营的 基础。第一要建立逐级管理制度,岗位职责分工细化,自上 而下。使工作事事有人管,件件能落实,防止死角现象的出 现。第二要注重店内人员的培训工作,培养员工、销售人员 的集体荣誉感和主人翁意识,以店为荣,让每位员工、销售 人员充分发挥各自的潜能,使之具有爱岗敬业、服务热情周 到﹑懂业务、会管理的高素质人才。
第三要建立分明的奖惩制度,以激励和约束员工、销售 人员的工作,使全店成为一支团结协作的集体,在竞争中立 于不败之地。
第四要创造良好的外围环境,协调好与政府部门的合作 关系,以减少不必要的麻烦。一句话,市场是良好的,形势

是严峻的。假如在短期内没有把市场做好,没有抓住这个机 遇,我们很可能失去这个机会,永远没有机会在做这个市场。
我会认真执行公司的品牌策略,全力发挥店长的职能。 在以后的工作中要努力改进,在新的一年里我会更好的做好 自己的本职工作,用责任心做事,用感恩的心做人,让盛世 的生意做的更大。篇二:XX 店长年终工作总结范文
XX 店长年终工作总结范文 伴随着新年钟声的临近,我们依依惜别了紧张、忙碌的 xx 年,满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情 的 xx 年。一转眼 ,一年马上就过去了,在今年的工作中, 付出了很多努力,在自己的工作岗位上也取得过好成绩。像 6 店的断码销量条数一直都是几个店当中最好的,22 店的断 码销量条数也在不断的上升,对与每个月的断品种更是非常 的关注,每个月都能完成任务。对与店面的一日工作流程及 公司基本规章制度都在严格的执行中,店面的员工稳定性也 比较强,平均都在公司工作了一年以上了,对公司也是比较 认可的。但还是没有用 100%的心去工作,所以感到非常惭愧, 今年整体来说店面业绩没有完成 30%,销售单价虽然比去年 是上升了 40%,但整体条数只上升了 16%。 回顾这一年以来所做的工作,心里颇有几份感触。在过 去的时间里,首先感谢公司给予 我这样一个发展的平台,和用心培养;感谢领导给予工

作上的鼓励和督促。让我学到了很多的销售和沟通管理技巧, 并顺利的为下一步的公司发展迈出了第一步。其次感谢我的 这个团队,感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所 有人都有值得我去学习地方,我从他/她们身上学到了不少 知识,让自己更加的成熟。
通过今年来不断与公司销售 管理 模式进行磨合,我也 更加的认识到了,一个做销售店长的知识面、社交能力和熟 悉产品知识技巧
决定了一个店长及销售人员的销售能力。为此,通过这 么久的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。现将全 年来的工作和感受总结如下:
客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法 也有很大的问题,主要表现在:
1) 销售工作最基本的顾客维护量太少。记载的贵宾顾 客有 626 个,其中有 389 个老贵宾今年一年没消费过 ,加 上办过贵宾就来消费一次的概括为 100 个,从上面的数字上 看我们基本的维护工作没有做好。没能及时的了解贵宾不来 的原因。导致销售量也不是太理想。
2) 沟通不够深入。员工销售在与顾客沟通的过程中, 没能把我们产品的价值十分清晰的介绍给顾客,只是意味的 在纠结价位提升,没能说出产品的价值。也没了解顾客的真 正想法和购买意图;对顾客提出的疑义没能及时给予完美的

解答。 3) 工作每天/每月没有一个明确的目标和详细的计划。
没有养成一个写工作总结和计划的习惯,销售工作处于放任 自流的状态,从而引发销售工作没有一个统一的管理,工作 时间没有合理的分配,工作局面混乱等各种不良的后果。
4)对店面要求也不严格,特别是门岗这块,站岗不及时, 在员工面前缺少说服力,没有起到号召力的作用。工作责任 心和工作计划性不强,这些问题都是下一步需要尽快改进的。
5)因为个人不够勤快、没有严格要求自己,所以没有好 好的关注库存销量。22 店从开业---9 月份女裤一直占比都 比较高 73% 男
裤只占 27% 后来意味的要求提高男裤比例,这样想着同 样也在提高销量,结果在这后来的几个月男裤是提上去了 女裤却在一直下降,这是自己不关注库存销售导致的,现在 就开始改进这一系列的问题。以上是自己做的好的及不好的 和需要改进的问题,望领导给予监督,帮助和提宝贵意见。
编后语:以上这份关于“XX 店长年终工作总结范文”的 工作总结内容就是这样子,希望对您写年终工作总结有所帮 助!篇三:精选店长年终工作总结范文
精选店长年终工作总结范文 xx 年就要过去了,在 xxxx 的六个月时间里,感悟到了 太多,也学到了太多。从开始的保洁到现在的店长,其中也

经历了许许多多,有欢声笑语,也有彷徨迷茫。我们怀疑过, 畏缩过,但庆幸的是现在的我们坚持了下来。在此我就这段 时间的工作心得和一些问题进行一下总结。
一个店就像是一个家,店长就是这个家的一家之长。家 长要管理这个家的所有问题,人员、货品、卫生、陈列、设 备、安全各个方面都要照顾周到,任何一个小的细节考虑不 到,就有可能给工作带来不良影响。店长也是一个店的领导 者,是企业文化信息传递的纽带,是公司政策的执行者和具 体操作者;是企业产品的代言人,是店铺的核心。
因此,店长需要站在经营者的立场上,综合的、科学的 分析店铺运营情况,全力贯彻执行公司做为一名店长不只是 需要理解上级下达任务和目标。还要为了达到这一目标需要 做什么,怎么做才能达到最佳的效果。每一位顾客的资料都 不应该一成不变,而是要不断丰富,要注意对每一个顾客细 节资料点点滴滴地积累,这样,在与顾客沟通中才能让顾客 真正感受到关怀。此外,通过对同一名顾客消费资料的连续 分析,将为对该顾客制订有针对性的服务与销售策略提供最 直接的依据。
篇二:XX 年度总经理工作总结 XX 年度总结报告
各位百利员工,你们好: 首先,我代表公司向所有员工拜一个早年,祝你们新春

愉快、万事如意,特别向千里迢迢,远离家乡的员工及你们 的家属表示感谢!
XX 年过去了,回首百利在这一年里发展历程和风风雨雨, 我们有过挫折,有过困惑,有过喜悦,感慨万千,喜忧参半。 今天我们在这里召开年终总结大会,回顾公司 XX 年发展历 程,展望 XX 年发展规划。
一、XX 年工作回顾 1、管理水平精益求精 在这一年当中,我们调整了部分管理人员,加强和纯洁 了我们的管理队伍,通过配合、协作和努力,为公司朝向正 规化标准化发展提供了可靠保障。为适应公司的发展,更好 的加强管理人员与广大员工的联系,公司在实践中不断探索, 在制度上进行完善和重新制定,严肃厂区纪律,规范员工行 为;在组织架构上对部门进行调整和整合,明确权责范围, 细化责任体系,分解落实目标;构筑了认同企业文化并锐意 进取的干部体系和执行力强、任劳任怨的员工体系。这些成 就的取得,是管理的结果,是大家努力的结果,更是我们百 利人的骄傲。 2、企业规模日趋强大 为扩大企业规模,做大做强,打造强势企业,经公司董 事会研究,投资近 1000 万元,又在公司原有厂房的基础上 进行了改扩建,新建车间 XX 平方米,仓库 2400 平方米,并

引进最新设备 10 台。计划在 XX 年 3 月份投入使用。由此, 将极大地提高百利公司形象和市场竞争能力,为打造一流包 装印刷企业奠定了良好基础。
3、产品结构逐步完善 经过市场的几年洗礼,目前公司产品已经涵盖软包装、 PTP 铝箔包装、纸质品包装以及精品礼盒包装等各大领域, 共同构成了公司的产品体系,为公司的腾飞提供了有力的支 撑。 4、产品销售遍地开花 随着公司资金投入的加大,XX 年我们淘汰了老式印刷机, 引进了中速印刷机,公司也迎来了一个高速发展的阶段,公 司业务销售不再局限于几年前的本地市场,而是放眼全省, 以通化市场为支点,扩大到了省内外,新增多 20 个诚信客 户,产品销售量增加近 3 倍,在公 司业务人员的努力下,市场潜力被成功挖掘和开发,提 高了公司产品销售的利润。销售额较 XX 年翻了一番。 二、XX 年度硕果累累 1、生产部门 从总体上来看,今年的生产管理工作优于去年。产值、 产量全部倍增。 2、技术系列 GMP 认证工作的顺利完成。历时三个多月的战斗,是百

利人共同努力所得。八个品种申报成功在吉林省内药包材公 司中也是首例。
3、销售部门 销售部在 XX 年调整了销售策略,全年以客户满意为服 务宗旨,为业务的开展和生产的进行提供了有利条件。全年 销售额达到了 1000 多万。 4、行政部门 强化人力资源管理、加强安全管理和后勤保障管理等方 面做了不少工作,为公司经营目标的实现发挥了积极的作用。 5、财务部门 在募集资金,加强投资项目管理;强化监督,加强财务 成本控制;合理审计,防范风险管理都作出了积极贡献。 三、存在问题及建议 在肯定成绩的同时,我们也必须清晰的认识到,我们的 工作中还存在着很多的瑕疵和不足,如先进设备优势没有得 到充分的利用;工耗高、产量低、浪费现象严重,管理者之 间不团结的现象存在,有制度但却不能很好的落实,团队建 设仍需加强,员工的素质滞后于公司的发展,凡此等等,都 必须引起我们足够的重视。这是我们急需要解决的问题突出 点。 1、成本控制不严,生产费用偏高 在开放市场的情况下,公司所面临的市场竞争已经异常

残酷,产品市场价格的调整已成为大势所需,对产品的成本 控制要求也越来越高。但遗憾的是,公司内部对产品的成本 控制都只停留在口头上,没有落实到具体行动中,更加没有 制定一套行之有效的成本控制制度。过多过剩的原材料增加 了产品的成本;原材料采购虽然一直在努力改善,但对怎样 管理供应商,为公司争取更多的利益的力度还拿捏得很不到 位,导致某些原材料采购价偏高,从而增
加产品成本;生产现场缺乏有效的组织与严谨的分工, 生产过程中对人、物料、设备使用没有严格的控制,人力和 物料浪费无人问津,一定程度上使产品的成本升高。
2、执行力度不强,有效沟通偏少 企业的成功需要管理团队的高度执行力,但部分主管执 行意识淡薄,有令不行、有禁不止的现象时有发生;出现问 题不及时沟通,听之任之者比比皆是。据初步统计,今年出 货的批次 20%都存在问题,不是质量上的小毛小病,就是出 货期的延缓,出现了低级质量事故遭对方投诉的投诉事件。 如果我们能够以身作则,能够在发现问题后及时沟通,能够 把生产好产品当成自己的一种责任,那么我们的产品就不会 一次次的遭到客户的投诉。所以我们所有人都应该有危机感 和紧迫感,在其位、谋其职、得其酬,强化执行理念、提高 执行力度,改善沟通环节,提高沟通水平,不能得过且过、 混岗度日。

3、员工素质不高,团队观念偏弱 今年公司在高速发展,前景一片光明,但员工素质跟不 上公司的发展成为了当前的一大困惑,甚至成为公司发展的 一个软肋。公司的硬件设施已经处于同行业的前列,但公司 生产的产品没有精细化,员工对产品和自己工作的认识达不 到应有的高度,有些员工价值取向随意,人生理想不清,严 重影响了企业的形象。从 XX 年公司的人力资源结构看,有 以下两个缺点:产线员工不稳定,离职率偏高;高学历人才 偏少,大专以上文化的员工只占员工总数的 30%,这一现象 严重制约了公司的发展。 为了实现我们的梦想,争取辉煌,我想对我们百利的员 工和中层领导们提几点要求。 首先,作为一名百利人,我 希望你们每个人对工作都要充满激情。这种激情,首先源自 你对这份工作的热爱。只有热爱工作、对工作充满激情的人, 才会自动自发地产生出责任感,这种责任感与一些靠外在的 管理措施或领导压下来产生的责任感是完全不一样的。前者 是主动的,后者是被动的。 其次,我要求我们每一个百利人都要有团队合作的精神。 我们每个部门在合作时,都能站在一个共同的立场来思考和 解决问题。如果在合作中意见不统一,发生了不愉快或小摩 擦,我希望,我们都能有一颗宽容、包容的心。 此外,还有很重要的一点,就是执行力!这是目前现代

企业界里一个很流行的词。执行力不是仅靠说说、靠一张制 度就可以做到的,它必须是贯彻到点点滴滴的细节上,贯彻 到执行的速度上。
四、公司 XX 年的发展规划 1、生产上,要全力组织好生产,力争使公司产能在 XX 年产值达到 5000 万元。 2、技术上,加大引进人才的步伐,将生产技术水平提 高到一个新的高度,提高质量,降低损耗。 3、业务上,XX 年市场竞争日益加剧,所以公司销售部 门要在稳固已有市场的基础上,瞄准更为宽广的市场,加大 公司产品的宣传力度,合理参与合作与竞争,充分发挥低成 本优势,逐步打开更广阔市场,取得更大市场的份额。 五、XX 年工作重点 要实现这些目标,我们必须做好以下几件事情: 1、注重效益,实施降本增效 这是一个老生常谈的问题。随着市场竞争的加大,公司 产品的毛利率明显下降。在竞争异常激烈的时代,公司主要 靠大规模、高质量、低成本决胜于市场。虽然我们每年都在 讲,但取得的效果都不尽如人意,产品成本价格算不清,成 本无人管控的现象时有发生。为此,我们必须充分认识到产 品成本控制的重要性,生产、业务、技术系列人员要联合起 来,落实降本工作的成效,拓宽产品销售的市场。采购部在

采购物料时加强议价、核价、定价的管理程序。其次要控制 产品生产过程中的浪费现象。再次要加强相关人员的责任心, 成本控制是人管出来的,如果管理人员也是得过且过,睁一 只眼闭一只眼,对成本控制中的出现的问题视而不见,那成 本控制绝对是一句空话。所以提高成本控制人员的素质,强 化相关人员的责任心迫在眉睫。
2、注重细节,加强团队建设 公司的发展壮大需要把每个人的力量集中在一起,形成 凝聚力,向心力,执行力。公司已经为我们制定了宏伟的目 标,我们必须放下包袱,注重细节,服务团队,向着既定的 彼岸前进。生产部门要对产线进行定岗定责,杜绝简单错误 和低级错误,打造标准化的生产模式,提升产品的质量和出 货的准时率;业务部门要用更高的标准要求自己,不光要把 我们的产品实行大规模销售,更重要的是将我们的品牌打出 去,在客户中留下好的印象,形成软实力;行政部门要从服 务公司的大局出发,以服务者的心态为公司的发展提供有力 的保障与支撑。整个公司人员要相互支持,相互配合,理顺 关系,勇于承担责任,敢于说实话,扎稳公司的根基,树立 公司的形象,开创公司的辉煌。 3、注重素质,培育人才体系 XX 年,我们要在吸纳人才,用好人才,留住人才上面下 功夫,加强人力资源管理,提升员工效率。一个人对公司有

没有贡献,要看这个人是否德才兼备。一个人有德无才那只 能是摆设,一个人有才无德则只能给公司制造更多的麻烦。 有些员工自己的工作能很好的完成,一旦与别人共事就一塌 糊涂,往往把整个团队都搅得天翻地覆。我提倡员工加强思 想道德修养,达到德才兼备的复合型人才。XX 年我们将推进 考核管理,不讲形式,用相对公开、公平的方法对人才进行 提拔,使之在更大的舞台上发挥更大的能量;同时实行末位 淘汰制,对不符合公司要求的人员决不手软,予以清退。
4、注重管理,打造包装印刷航母 制度是管理的根本,是规范公司发展的基石。但长期以 来形成的坏习惯使我们的有些员工甚至主管藐视制度,我行 我素,这对企业发展形成了一种桎梏。要改变这种现象,公 司将着力完善各项规章制度,制定员工手册,对公司的基本 制度进行全方位的宣传,改变制度朝令夕改的做法,用稳定 的制度来约束员工,用合理的制度来激励员工,从制度上增 强员工对公司的信任度,从思想上唤起员工对制度的认同感, 对企业的归属感。各级主管不仅要带头垂范,主动当好标兵, 而且要带领整个团队形成合力,增强团队的执行力。 XX 年,我们的工作将围绕“确保产量、保证质量,降低 成本和提高管理水平”四个方面展开。我要告诉大家,包装 行业是一个日趋成熟和规范的行业。也就是说,我们的客户 越来越成熟,我们的竞争对手越来越成熟。这就意味着产品

利润会越来越低,如果我们不在降低成本上下狠功夫,是不 可能持续保持住我们目前的竟争力的。
回顾过去,展望未来,XX 年的成绩即将成为历史,XX 年又是充满希望和美好的一年。从百利未来的发展蓝图上, 大家可以看到,我们将发展成一个强大的实力型的公司。我 相信,只要我们大家众志成城,群策群力,我们的目标一定 会实现。今天,我想感谢和百利一路走来的每一位员工,感 谢你们对我的信任,是你们的努力和坚持,让百利在同行业 内崭露头角,捷报频频,为进一步拓宽更大的市场奠定了基 础。
面对我们员工在实际工作和生产中吃苦耐劳,勇于奉献 的精神,借此机会,向你们说一声:“感谢你们!你们辛苦 了!”
谢谢大家!并祝大家新年愉快!身体健康!家庭幸福! 万事如意!
总经理 李振华 XX 年 1 月 19 日 篇三:总经理年终总结 关于公司 XX 年工作总结暨 XX 年工作规划部署的讲话
董事总经理 陈腾芳 尊敬的陈董事长、亲爱的同事们:

大家下午好! 今天我们全体沣盛人在这里欢聚一堂, 我非常高兴能够在这个既温馨又祥和的时刻和大家共同回 顾过去,展望未来。新春伊始,万象更新。我们告别了忙碌 而丰收的 XX 年,迎来了令人期待的 XX 年,首先请允许我代 表公司向大家拜个早年,恭祝各位:
龙年吉祥、身体健康、工作顺利、家庭幸福! 回想 XX 年公司创立之初,公司仅有 3—5 个人。人手不 足,条件不好,环境不良,渠道不通,业务困难,竞争激烈, 是当时的一个残酷现实,真是应了“万事开头难”的俗话。 但是,正是凭着明确的目标,坚定的信念,彼此的信任,互 相的吸引,大家坚持下来了。人手不足,就一人顶俩;条件 不好,就创造条件;环境不良,就苦中作乐;渠道不通,就 攻坚拓展;业务困难,就踏破铁鞋;竞争激烈,我们就勇于 竞争,因为没有竞争的事业是没有前途的事业!融合团队的 智慧,公司一步一步的壮大起来,发展至今总计已有 100 多 余人,也锻炼出了一批骨干力量。在这里我郑重承诺:公司 永远不会忘记你们以及你们曾经为公司做过的重要贡献,你 们将可以得到更多的成果分享!诚然,公司更需要你们作为 榜样,带动更多的新生力量,密切融入到公司团队中来,为 公司的发展壮大作出新的贡献,创造新的成就! 我们曾经取得的成绩是值得肯定的。但是,我们要重新 审视当前的行业环

境,国家已着手对房地产行业作新一轮的宏观调控,各 种缩紧政策随时可能出台,整个行业都存在较大的不可预测 的风险性,由此带来的市场压力将会增大,竞争会更加激烈, 市场不容乐观。然而,我们也要看到中国房地产行业的巨大 潜力和深度市场:国家进一步推动的城镇化改造,以及城镇 化过程中个人对住房的需求,决定了商业广场、写字楼、商 住房等地产产品的刚性需求;而且,惠州市的市政路桥修建、 改建正是方兴未艾,这是一个长期的工程,在未来数十年内 都需要持续推动。因此,我们既要在市场的寒冬中感受到危 机的存在,也要看透本质透析行业发展的前景,我们更要抓 住机会推动促进公司进一步发展壮大!
过去的 XX,在公司全员的共同努力下,我们取得了可喜 的成绩。我们完成了电器城、百丘田、稔山稔石项目、亚婆 角一期合作项目完成了前期 81%手续、207 道路改造完成工 程进度 80%。与此同时,我们顺利开展了 208、209 道路改造 工程、天和家园项目、亚婆角二期项目征地工作和空壳山中 通·龙源项目前期开发工作,皇庭假日酒店的装修也接近尾 声。在过去的一年,我们公司的规章制度得到了进一步的建 立与完善,企业文化得到了进一步的塑造,员工的工作理念 也得到了进一步的提升;过去一年,公司也涌现出了许多任 劳任怨、埋头苦干的好员工,通过共同的努力,使公司赢得 了社会各界的认可。我为有你们这样的同事感到骄傲,并为

自己能为沣盛这样具有实力、富有朝气、永葆竞争力的公司 服务而感到自豪。总而言之,在过去的一年,我们不但取得 了新的成绩,也赢得了新的荣耀,这将为我们赢得新的发展 打下坚实的基础。
然而,成绩只属于过去。公司要壮大,管理就迫切需要 提升,人员的综合素质和业务技能亦同时需要加强,个人应 主动提高标准要求,才能顺应公司的长远发展。我们更要审 查自己,发现不足,提出问题,并彻底解决问题!
下面,我将谈谈公司目前在经营管理方面主要存在的不 足。对此,我总结
了六个关键词,就是“盲、茫、忙、乱、堵、差”。接 下来,我将一一进行解析:
一、组织管理方面 目前公司的组织机构设置已不能适应公司经营发展要 求,主要体现在:组织机构不完善,系统划分不明确,部门 分工不合理,协同监管不到位,横向沟通不顺畅。具体体现 在: 1、部门设置不完整,有的管理部门缺失,从而造成管 理工作的不到位,或者专业化程度不够,工作标准与质量达 不到要求; 2、各管理系统的划分,没有遵循相似、关联、有效的 原则,从而形成系统设置交叉,系统职能不清晰,造成系统

管理的实际盲点; 3、部门职能分工未能真正遵循有效管理幅度和统一管
理的原则,也形成部门职能的交叉,或者是管理幅度过大形 成实际上管理不到位。
4、部门之间的横向联系不足,有效沟通不畅,各部门 之间衔接有待加强,未能有效整合、提高效能,未能形成“合 而强、分而精”的理想局面。
以上问题,给我们的工作带来一定的“盲目性”,战略 不清晰,目标不明确,结果当然不理想。
二、流程管理方面 公司的管理包含很多项业务管理流程,每个流程包含很 多环节,每个环节应该建立相应的工作标准,每个标准应该 有监督、有考核以纠正偏差,提高执行力,方能达成效果。 而目前公司的流程管理相当薄弱。譬如:工程开发管理 流程、工程建设招投标流程、合同管理流程、工程物资采购 流程、财务预算控制管理流程、人事招聘管理流程、培训开 发管理流程等,要么没有,要么没有贯彻落实执行。流程如 水,“道不顺则流不畅”。业务管理流程的不健全,造成了很 多工作不明确由谁负责,不清楚各自职责权限,公司的方针 政策得不到贯彻落实,甚至无从 下手,不知从何做起。总之是管理“混乱”,执行忙乱, 结果一片凌乱。流程的不清晰,带来的是执行过程的不顺畅,

从而造成执行人的“茫然”不知所措。 三、制度建设方面 流程建设管理的缺失,带来的就是制度建设的不足。因
为流程不合理,则很大程度决定了制度无法保障,执行没结 果。没有了制度就没有了依据,而这种情况下,即使有了制 度也无法落实执行,也等于没有。
“无以规矩,不成方圆”,没有制度支撑,那么就会形 成“事先没有标准,过程无法控制,结果无法考核”,无法 达成有效的管控。
四、项目管理方面 目前,公司有几个项目在同时履行,我了解项目部的工 作人员们都比较忙,比较累,而且项目做得还不够顺,烦心 事一大堆。当然,这种局面是由内、外综合因素造成的。那 么,在无法改变外在环境的情况下,我们只能通过强化内部 管理和增加人力来改善提升。 项目管理方面存在的问题,我想各项目部的负责人最清 楚。工程技术标准不够明确,技术交底不够清晰,文件传达 不够到位;质量标准不够规范,质量要求不够严格,质量管 理细节不够精细化;以及施工计划不科学、分工安排不合理、 计划执行不落实、进度控制不到位、计划期限无保障;再如 工程合同管理不够规范,工程预算不够精确,财务管理不够 统一,安全管理不够严格,甲方乙方沟通不够协调顺畅,现

场管理比较杂乱等诸多问题,都亟待加强。而且关键的,项 目部与公司总部之间的信息沟通比较欠缺或不及时,项目履 行进度报告、关键事项计划报批、存在问题及项目部提议的 解决方案等未能及时上报公司决策层,造成总部对项目情况 的信息了解不明或滞后,过程控制不得力,十分不利项目的 整体运营,甚至影响到公司的业务计划。
因此,项目管理整体方案的计划性、科学性、合理性、 可操作性十分关键,
否则,“忙”也是瞎忙,白忙,成效不大。 五、制度执行方面 这一段时间,公司根据管理需要,也出台了一些基本的 管理制度,有如:考勤管理制度、奖惩管理制度、员工行为 规范和会议管理制度等,但总体来说,执行不到位,监督不 严格,奖惩激励未落实。如果我们有制度不执行或执行不到 位,有执行没监督,有监督没考核,有考核没奖惩约束,那 么,执行结果只能是“差”! 举个例子:公司前段时间颁布实施了考勤管理制度,规 定上午上班时间为 8:30 分。据了解,经过一段时间的推行 后,发现大部分人员都能严格遵守。但是,也还有部分人员 有迟到现象,有的上班打卡时间竟然是在 9:00 以后,迟到 时间多达半个小时以上。希望今后各部门加强本部门员工的 考勤管理,行政部要加强监管力度。

六、财务控制方面 财务管理是公司管理的核心内容之一。目前公司的财务 预算管理、财务风险管理、财务成本控制、财务审批流程、 财务报销制度、公司财务与项目财务的统一管理等都还不完 善。 七、有效沟通方面 管理的问题,归根结底是沟通的问题。目前我们的内、 外部沟通都需要加强。 例如甲、乙方之间存在许多分歧,许多问题协调后还是 不能有效解决;为什么我们内部有的问题主管部门不能发现, 发现问题后不能及时反映和处理;为什么一件事情安排了人 去执行,但执行过程没有汇报,执行结果没有总结报告?这 一系列方面的问题一是制度不健全,但更重要的是没有形成 有效沟通的机制,信息渠道建设不完善,造成了信息传递的 “堵塞”。 篇四:XX 年珠宝销售工作总结 光阴似箭日如梭,转眼间半年已经过去。回顾我们保安 队在扬州国际珠宝城半年来的工作,可以说是成绩多多,受 益多多,体会多多,但存在的问题也不少。为了更好地做好 今后的各项工作,根据领导的要求,现对半年来保安队工作 总结如下: 一、关于上半年的工作

我们是今年 1 月 9 日开始值班的。由于我们是一支新组 建的团队,而且又是在扬州珠宝城这样一个大型的国际化企 业里工作,责任重大,压力千钧。为了保质保量完成、履行 好肩负的使命,上半年我们重点抓了三项工作。
一是抓队伍建设。 一支过硬的队伍是做好工作的重要保证,从保安队组建 开始,我们在队伍建设上就坚持“两手抓”:一手抓人员的 配备,一手抓素质的提高。在人员的配备上,我们从江西警 官学校招聘了 21 名学生队员;同时,我们还注意从部队退伍 军人中招聘优秀队员。通过半年的努力,我们团队的人数从 当初的 7 个人,增加到现在的 39 人,是刚开始时的 5 倍之 多。在队伍建设上,我们把“相马”、“赛马”、“驯马”、“养 马”相结合。在多渠道引进队员的同时,高度重视队员综合 素质的提高。凡新队员进来后,我们都要组织为期半个月的 保安业务素质的训练。同时我们还专门邀请扬州市消防大队 的专家,来为队员讲授消防方面的知识和技能,使队员都能 尽快掌握各项基本的本领,达到上岗的要求。队员上岗后, 我们还坚持每周 2 天的技能训练,风雨无阻,冷热不断,使 队员的业务素质不断提高。 半年来,我们保安队已成为一支拉得出,打得响,有较 强执行力和战斗力,能出色完成任务的队伍。 二是抓制度建设。

工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度 作保证,“不以规矩,不成方圆”。团队组建后,我们对值班、 交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制 度,对团队实行准军事化管理,用制度来规范大家的行为, 用制度来保证工作任务的完成。如值班队员必须提前 15 分 钟到岗进行交接;队员上下班都必须列队行进,充分展示军 人的素质和风彩。
三是抓思想建设。 由于我们的队员来自不同的地方,不同的岗位,各人的 综合素质、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚 20 出头,血气方刚,这既是我们保安工作的需要,同时,也是 我们在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大, 但是可变性也很大。因此,我们在队伍建设工作中,要把思 想道德建设贯穿始终,紧抓不放。在工作方法上,我们根椐 不同队员,不同情况,灵活机动地在班会、业务会上插入思 想教育的以会代训,与队员个别谈心,交心,典型案例教育, 举行升旗仪式等多种形式,灵活多样地实施思想品德的教育。 如我们抓住人员雷鸣同志冒雨救伤员、拾金不昧的事迹,组 织全体队员在学习的基础上,展开“人的价值在哪里”、“怎 样做一名政治合格、业务过硬的保安队员”、“我认为一位合 格的保安班长应是”的大讨论,每个队员都能在学习、讨论 的基础上写出有深度、有价值的体会文章,并且大多数队员

都能把学习体会落实到具体的行动上。对工作中出现的问题 和差错,我们要求:不得隐瞒,及时上报,有错必纠,有错 必改,惩前治后,引以为鉴,强化精神,改进工作。形式多 样的思想品德教育,收到了实实在在的效果。无论在工作上, 还是在日常生活中,我们的队伍中出现了“三多三无”的喜 人局面。即:工作积极主动的多,消极应付的少;干事情吃苦 在前的多,讨价还价的无;做好人好事的多,违纪背法的无。
二、半年工作的体会 半年来的工作、学习和生活,我们取得了很多的成绩, 也得到了锻炼和提高,可以说受益非浅。主要得益于以下几 个方面: 一是得益于公司领导的正确领导和悉心关怀。 首先,张衍禄主任身为领导,在各项工作中都能走在前 面,干在前,给广大队员树立了榜样,增添了干劲和信心; 同时,张主任、李主任等领导曾多次亲临保安队,给队员讲 形势、讲要求,讲保安业务和物业管理方面的知识,使广大 队员深受鼓舞;更重要的是每一次大的活动,张主任等领导, 都能亲临现场,组织指挥。所有这一切,都是我们保安队出 色完成任务的重要的保证。 二是得益于工作上的创新。 我们是在扬州国际珠宝城从事保安工作的。扬州国际珠 宝城是一个国际化珠宝产业平台,定位高端、规模宏伟,理

念先进,这就要求我们保安工作必须与时俱进,不但要跟上, 而且要走在珠宝城发展的前面,先一步,快一拍,否则就会 被动,就会出问题。因此,我们在工作中,尽量不受习惯思 维、习惯经验的干扰,从客观实际出发,批判地接受新的思 维,坚持不断的创新,将创新作为做好工作的灵魂和动力。 首先是在工作内容上创新。我们工作中,没有停留在对队员 枯燥的制度要求和说教,而是把工作层面渗透到生活层面, 从表象渗透到内心。当队员生病,或遇到困难时,只要我们 知道的,我们都会尽力关心和帮助的,只要我们能做到的, 都会全力去做,做不到的,也尽力想办法帮助。如一位队员 的手受伤后,工作、生活受到影响,我们及时去看望他,给 他送去饭菜,帮他洗衣服,同时,在工作上帮助调班,好让 他安心养伤。当我们了解到队员过生日时,都会提前为他们 订好蛋糕,并准时为他们举行小型的生日宴会。这种人性化 管理,不仅使受帮助者个人深受感动,更使全体队员都能感 到温暖,看到希望。其次是思想观念上的创新。我们采取典 型事例的教育方法,全力引导队员不断地更新观念。如在报 纸上,在公司内部发生的一些典型的、有一定说服力和教育 作用的正反事例,我们都组织队员进行学习,同时,引导他 们多问几个“为什么”,收到了事半功倍的效果。使大多数 队员对待工作的态度向敬岗爱业的方向转变。三是在工作方 法上创新。工作方法在工作中尤为关键。面对日新月异的工

作环境和工作要求,我们在工作方法上不断的创新,使工作 的方法从严肃向灵活;从单一向多样;从会议讲向正常化;从 说教向谈心,关爱转变。这种有益的创新尝试,事实证明是 有效的、成功的。很多队员都能自觉打消临时观念,树立长 期作战的思想,从而工作更安心、更用心。
篇五:珠宝年终总结 年终总结 光阴似箭,日月如梭,回首 XX,很多回忆犹如昨天发
生;展望 XX,心中充满了深深的期待。掐指算算来到公司将 近 6 个月了,这几个月中让有我很多感触:有感动,有辛酸, 有泪水,当然拥有更多的是快乐和温馨。
作为鲁滨首饰的一名普通的导购员,由刚开始对金银珠 宝销售一无所知,到现在能与客户沟通自如,这其中的进步, 离不开领导的培养和同事的指点。现将 XX 年个人的总结的 一点无不足道的拙见和教训以及对新一年的工作和大家分 享一下: 首先珠宝销售是一门艺术,营业员在整个销售中 起着至关重要的作用。有一个珠宝公司在媒体上做了大量广 告宣传后,经理对营业员这样说:“我的任务是把顾客请来, 剩下的事就拜托给你们了。”这就是说,对于珠宝商品来讲, 广告宣传的作用主要是招来更多的顾客,但顾客是否能购买 到满意的珠宝关键是看营业员的工作。总的来说的话,一个 好的销售要从以下几个方面入手才能更好地服务于顾客达

成交易。 1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来 2、适时地接待顾客 3、充分展示珠宝饰品 4、利用顾客所提出的质疑,尽可能抓机会介绍珠宝知
识 5、引导消费者走出购买误区,扬长避短巧妙地解释钻
石品质 6、促进成交 7、售后服务 8、总结销售过程和经验 今后工作中要在巩固已取得的业绩基础上,加强去珠宝
首饰的了解,提高自己的销售技巧,借鉴他人成功的经验, 总结失败原因,及时改正。不断加强素质培养,进一步提高 业务水平。
其次是做到诚实守信、坚持不懈。 过去的一年取得一些成绩和进步,但一些方面还存在许 多不足,一是学习的多,实践的少。二是执行的多,创新的 少。三是工作中谨慎有余,开拓力度不够。展望 XX,我将认 真思考自身的不足,努力改善自我,使自身的思想、道德修 养,业务能力提高到一个全新的水平。努力的让自己更快的 掌握标准化,学会精细化,融入职业化!XX,我看行!

篇六:珠宝销售工作总结_ 工作总结 今年二月份,我很荣幸加入了北京瑞恩钻石郑州销售团 队,尽管我有近五年的珠宝销售 经验,但进入一个专业销售钻石的公司工作,还是让我 感觉到了工作的挑战性。我把自己重 新做了定位,将自己的行业经验和卖场经验重新整合, 结合王府井卖场的实际情况和客情关 系,像个小学生一样重新学习和研究如何做销售。我认 为,过去高级员工和店长的工作经历 只能代表我获得了原公司的认可,如果在新公司做出一 番业绩,需要我有一颗平常心、一颗 上进心、一颗持久心和与时俱进的创新精神。 转眼两 个多月过去了,在大家的帮助和自己的努力下,我在工作上 收获了很多,也有很 多的思考和体会。临近转正时间,为了更好地做好今后 的各项工作,现对以往的工作做一下总 结并为公司提出一些的建议。 一、两个多月的工作情况我是二月份进入我们公司的。 入职以前,我对王府井的商圈的情况作了一番仔细的调查。 我发现王府井商场虽然交通便利,周围人口密度也大, 但潜在的消费能量却没有释放出来。

主要的原因是这里虽然人口密集,但居住的人群大多是 原先大型国营企业的员工,他们在改
革开放后的收入每况愈下,很多企业破产重组,家庭收 入积累较少,在奢侈品的消费上非常
苛刻。另外,一些新移民虽然买了房子,但大多是年轻 人,房贷负担和收入微薄也让他们在
珠宝首饰消费上很谨慎。 还有,这里虽交通便利,但 这里是个快速公交通道,很多人只是路过这里,因为这里的
没有政府的办事机构和繁华的商圈,他们并不在这里停 留消费,这样,王府井商场不太容易
吸引来高端消费群体,给奢侈品的销售带来了很多困难。 基于以上情况,我入职后更加注重
提升自己的业务能力和销售技巧。主要是从以下方面做 出努力:
1、迅速了解我公司的企业文化、产品定位和销售策略 熟悉一个公司的企业文化和产品定位是做好工作的基本条 件。我原先所在的公司是一个
创办时间较长的公司,公司非常注重对员工企业文化的 教育和熏陶,使员工能把公司的历史
和理念作为自己行为的有机组成部分自觉行动。但各个 公司的文化没有高低贵贱之分,只有
文化和公司本身融合与匹配程度的区别。新的公司有新

的文化理念,我要尽快融入新公司的 文化中,克服老公司文化对自己认同新公司上的影响。
通过学习,我知道德瑞恩公司是一个充满新生命力的公司, 致力于达到“让每一位渴望
拥有钻石的人都能够得到适合自己的钻石”的目标。公 司尊尊每一个人的情感独特性和唯一
性,就像钻石的每一面都有不同的光泽一样。充分体现 了崇高的人文精神和人性关怀,让钻
石充满温度,散发着迷人的芳香。我们公司经过近二十 年的发展,通过与国际顶尖钻石生产机构的合作,已经形成 了设计、
开发、生产包装到销售的一条龙产业模式,让消费者真 正享受与世界同步享受全球钻石资源。
这给我们的销售增强了必胜的信心和强大的保障。公司 高起点整合资源,在渠道开发、产品设计、价格竞争、质量 保证、全程服务、宣传
推广等方面都做了很好的顶层设计与思考,使我们的公 司的销售策略非常明晰。为我们的努
力指明非常准确的目标。 2、提升自己的销售能力和技巧作为一线销售人员,销 售能力和技巧直接关系到公司销售目标的达成。销售能力是 一个

终端销售顾问综合实力的表现。在认知上,销售人员要 充分了解产品的性质和特征,赋予产品美好的故事,让顾客 买产
品的同时,获得更多的精神超附加值,增加对产品的认 同度。 在情感体验上,销售人员要赋予产品不同方式的美 感体验,要近乎痴迷的热爱自己的产
品,这样才能对顾客进行情感传递,让顾客佩戴钻石的 时候,内心充满温暖,充满爱的力量,
增加对产品的忠诚度。 在行为表达上,销售员要学会高超的产品展示技巧,要 换位考虑对方的佩戴需求并合理 展示。销售顾问是消费者最好的镜子,标准完美的展示 会让顾客看到自己佩戴钻石高贵的形 象,促成购买并形成连锁购买效应。为消费者设计佩戴 方式和传授保养方法,会让消费者成 为流动的宣传员,让你的产品无时无刻都在说话,从而 增加产品的知名度。 3、认真观察消费者的消费心理消费心理是消费者在消 费前、消费中、消费后的一种动态的心理过程。包括了对产 品的 直觉判断和理性权衡,也包括产品咨询、试戴 和购买 全程的情感体验。这些微小的细节我们都必须察觉,及时发

现顾客的购买顾虑, 引导顾客准确表达需求并及时解决,这样顾客就会放心
购买,减少顾客到别的单位对比,引 发恶性竞争和跑单现象。 4、加强团队合作与销售配合团队的整体心理结构与销
售业绩的提升关系很大,尤其以女性销售为主的团队里,团 队
的整体心理相对复杂和微妙。入职以来,我积极与店长 沟通,了解整体销售目标和管理目标,
自觉遵守各项规章制度,做到以身作则。与其他同事交 流销售技巧并共同探讨销售中遇到的
问题,使大家的劲往一处使,心往一处想。当然还要合 理摆正自己的位臵,认真把岗位职责
要求的工作做好,与大家做到无缝配合,并在恰当的时 候发挥自己的主观能动性。
二、对公司郑州市场发展的一些建议 根据近几年我对 行业的理解和观察,在总结自己工作的同时,尽量为公司一 些公司提一
些小小的建议,希望能对公司决策有参考价值。 1、卖场选择和终端抢占发展;(2)一些新式的购物商 场出现,但定位不准确,本土化不太成功,这里主要有沃 尔玛、家乐福、华润万家等。他们进入郑州的时候,往

往声势比较凶猛,但在后续的发展中 往往对消费者把握、对供应商管理不太到位、造成效率
较低,卖场的发展速度越来越慢,甚 至有的出现关闭情况;(3)有一些的商场本土化较好,
跟政府关系密切,进入郑州时进行了 充分的市场调研和论证,现在发展势头很猛。主要有丹
尼斯、万达商场、大商和永辉,前两 者定位较高,后两者定位较低,他们几乎成了郑州的主
流业态,吸引了大量的消费群体。根 据以往经验,这些商场的奢侈品销售相对来说都比以上
其他商场较好。因此,我们选择商场 的时候要分梯队分层次地投放人力物力,做到物尽其用,
人尽其才。 另外、卖场内展区选择和装修布臵也很重要, 这些资源往往比较稀缺,因此业务人员在
选择终端的时候要提前规划,要有前瞻性,要熟悉商场 里面业务操作的技巧和关系,以便获
取有利的位臵。还有,关注郑州航空港综合实验区的商 业模式和布局,同时关注东区和南区
的发展情况并合理布局卖场,将给我们的竞争带来先入 为主的优势。
2、销售管理和业务培训销售管理是基于目标和过程的 双向管理过程。一般商场终端的销售目标都是终端按照以

往历史销售情况,结合当前情况上报销售计划,然后公 司根据情况调整计划,最后确定销售
目标。这样制定方法比较务实,也具有可操作性。销售 目标的分解往往是一个很有技巧性的
问题,需要店长做多方面的考量,使分配到每个人身上 的任务都合篇二:珠宝销售工作总结珠宝销售工作总结
光阴似箭日如梭,转眼间半年已经过去。回顾我们保安 队在扬州国际珠宝城半年来的工作,
可以说是成绩多多,受益多多,体会多多,但存在的问题 也不少。为了更好地做好今后的各项工
作,根据领导的要求,现对半年来保安队工作总结如下: 一、关于上半年的工作我们是今年 1 月 9 日开始值班的。 由于我们是一支新组建的团队,而且又是在扬州珠宝城 这样一个大型的国际化企业里工作,责任重大,压力千 钧。为了保质保量完成、履行好肩负的 使命,上半年我们重点抓了三项工作。 一是抓队伍建 设。 一支过硬的队伍是做好工作的重要保证,从保安队组建 开始,我们在队伍建设上就坚持 “两手抓”:一手抓人员的配备,一手抓素质的提高。在 人员的配备上,我们从江西警官学校招 聘了 21 名学生队员;同时,我们还注意从部队退伍军人

中招聘优秀队员。通过半年的努力,我 们团队的人数从当初的 7 个人,增加到现在的 39 人,是
刚开始时的 5 倍之多。在队伍建设上, 我们把“相马”、“赛马”、“驯马”、“养马”相结合。在
多渠道引进队员的同时,高度重视队员 综合素质的提高。凡新队员进来后,我们都要组织为期
半个月的保安业务素质的训练。同时我 们还专门邀请扬州市消防大队的专家,来为队员讲授消
防方面的知识和技能,使队员都能尽快 掌握各项基本的本领,达到上岗的要求。队员上岗后,我
们还坚持每周 2 天的技能训练,风雨无 阻,冷热不断,使队员的业务素质不断提高。半年来,我
们保安队已成为一支拉得出,打得响,有较强执行力和战斗 力,能出色完成任 务的队伍。
二是抓制度建设。 工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度 作保证,“不以规矩,不成方圆”。 团队组建后,我们对值班、交接班、学习、训练等方面 都出台了一整套严格、实用的制度,对 团队实行准军事化管理,用制度来规范大家的行为,用 制度来保证工作任务的完成。如值班队 员必须提前 15 分钟到岗进行交接;队员上下班都必须列

队行进,充分展示军人的素质和风彩。三是抓思想建设。 由于我们的队员来自不同的地方,不同的岗位,各人的
综合素质、性格、爱好均不相同。 更重要的是他们都刚 20 出头,血气方刚,这既是我们保
安工作的需要,同时,也是我们在日常 工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大,但是可
变性也很大。因此,我们在队伍建设工 作中,要把思想道德建设贯穿始终,紧抓不放。在工作方
法上,我们根椐不同队员,不同情况, 灵活机动地在班会、业务会上插入思想教育的以会代训,
与队员个别谈心,交心,典型案例教育, 举行升旗仪式等多种形式,灵活多样地实施思想品德的
教育。如我们抓住人员雷鸣同志冒雨救 伤员、拾金不昧的事迹,组织全体队员在学习的基础上,
展开“人的价值在哪里”、“怎样做一 名政治合格、业务过硬的保安队员”、“我认为一位合格
的保安班长应是”的大讨论,每 个队员都能在学习、讨论的基础上写出有深度、有价值
的体会文章,并且大多数队员都能把学 习体会落实到具体的行动上。对工作中出现的问题和差
错,我们要求:不得隐瞒,及时上报,有 错必纠,有错必改,惩前治后,引以为鉴,强化精神,改进

工作。形式多样的思想品德教育,收到了实实在在的效果。 无论在工作上,还是在日常生活中, 我们的队伍中出现了 “三多三无”的喜人局面。即:工作积极主动的多,消极应付 的少;
干事情吃苦在前的多,讨价还价的无;做好人好事的多, 违纪背法的无。
二、半年工作的体会半年来的工作、学习和生活,我们 取得了很多的成绩,也得到了锻炼和提高,可以说受益非
浅。主要得益于以下几个方面: 一是得益于公司领导的正确领导和悉心关怀。首先,张 衍禄主任身为领导,在各项工作中都能走在前面,干在前,给 广大队员树立了榜样, 增添了干劲和信心;同时,张主任、李主任等领导曾多次 亲临保安队, 给队员讲形势、讲要求, 讲保安业务和物业管理方面的知识,使广大队员深受鼓 舞;更重要的是每一次大的活动,张主 任等领导,都能亲临现场,组织指挥。所有这一切,都是 我们保安队出色完成任务的重要的保证。 二是得益于工作 上的创新。我们是在扬州国际珠宝城从事保安工作的。扬州 国际珠宝城是一个国际化珠宝产业平台, 定位高端、规模宏伟,理念先进,这就要求我们保安工作 必须与时俱进,不但要跟上,而且要走

在珠宝城发展的前面,先一步,快一拍,否则就会被动, 就会出问题。因此,我们在工作中,尽量
不受习惯思维、习惯经验的干扰,从客观实际出发,批判 地接受新的思维,坚持不断的创新,将
创新作为做好工作的灵魂和动力。首先是在工作内容上 创新。我们工作中,没有停留在对队员
枯燥的制度要求和说教,而是把工作层面渗透到生活层 面,从表象渗透到内心。当队员生病,
或遇到困难时,只要我们知道的,我们都会尽力关心和 帮助的,只要我们能做到的,都会全力 去做,做不到的,也 尽力想办法帮助。如一位队员的手受伤后,工作、生活受到 影响,我们
及时去看望他,给他送去饭菜,帮他洗衣服,同时,在工 作上帮助调班,好让他安心养伤。当我们
了解到队员过生日时,都会提前为他们订好蛋糕,并准 时为他们举行小型的生日宴会。这种人
性化管理,不仅使受帮助者个人深受感动,更使全体队 员都能感到温暖,看到希望。其次是思想
观念上的创新。我们采取典型事例的教育方法,全力引 导队员不断地更新观念。如在报纸上,
在公司内部发生的一些典型的、有一定说服力和教育作 用的正反事例,我们都组织队员进行学

习,同时,引导他们多问几个“为什么”,收到了事半功 倍的效果。使大多数队员对待工作的
态度向敬岗爱业的方向转变。三是在工作方法上创新。 工作方法在工作中尤为关键。面对日
新月异的工作环境和工作要求,我们在工作方法上不断 的创新,使工作的方法从严肃向灵活;
从单一向多样;从会议讲向正常化;从说教向谈心,关爱 转变。这种有益的创新尝试,事实证明
是有效的、成功的。很多队员都能自觉打消临时观念, 树立长期作战的思想,从而工作更安心、
更用心。 三是得益于全体队员的共同努力。 我们的队员大多数 是来自部队和警官学校,他们都不同程度地受过严格规范的 军事化训 练。他们在工作上,都能求同存异,顾全大局,无论工作 条件多么艰苦,生活条件多么简陋, 工 作任务多么艰巨,他们大家都能团结协作,共同拼搏,想 方设法尽心尽力完成任务,其精神实在 感人。上半年我们之所以能在珠宝城大型活动多、情况 复杂,天气不利的情况下,比较出色地 完成各项工作任务,全体队员的共同努力功不可没。这 些都凝聚着全体队员的智慧和汗水。

三、存在的不足和今后的努力方向 回顾半年来的工作, 在取得成绩的同时,我们也清楚地看到自身存在的差距和不 足。突出
表现在:一是由于队员来自四面八方,综合素质参差不 齐;二是我们的工作方法还有待进一步
的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方。 所有这些,我们将在今后的工作中痛
下决心,加以克服和改进,全力以赴把今后的工作做得 更好、更出色。 下半年及今后的工作要求将会更高,难度 将会更大,这就对我们的工作提出了新的更高的
要求。我们一定正视现实,承认困难,但不畏困难。我们 将迎难而上,做好工作。具体讲,要做
到“三个再创新”,“两个大提升”,最后实现“三个方 面的满意”。即:在思想观念上再创新,
在工作质量上再创新,在工作方法上再创新; 在工作成 绩上再大提升,在自身形象上大提升;
最后达到让公司领导满意,让珠宝城领导满意,让来珠 宝城的国内外领导、客商,顾客满意。篇
三:珠宝销售个人自我总结 珠宝销售个人自我总结转 眼 xx 年即将过去,我们将满怀信心的迎接 xx 年的到来。在 过去的一年里,我们有高
兴也有辛酸,总体来说,我们是圆满完成了公司所定的

销售任务,在金伯利的三年时间里我 们一直坚持真诚专业的态度对待每一位顾客,力求提供
符合他们的款式经过努力的锻炼自己, 基本能够掌握顾客的心理,利用顾客的心理抓住每一位
有意购买的顾客,努力提高我们金伯 利的销售,进一步提升品牌的知名度。在金伯利这个展
示才华的大舞台中,也结识了许多新 朋友,同时也感谢和我并肩奋斗的同事和领导。 以下
是我对金伯利 xx 年底总结 一、认真学习,努力提高 我们必须大量学习专业知识,以及销售人员行业的相关
知识,才能在 时代的不断发展变 化中,不被淘汰。 二、脚踏实地,努力工作作为一名合格的销售人员,必
须熟悉专业知识,勤奋努力,一步一个脚印,对领导下达 的任务,认真对待,及时办理。 三、存在的问题 通过这一年的工作,我也清醒的看到自己的不足之处,
只要是针对有意购买的顾客没有 做到及时的跟踪回访,所以在以后的工作中将做好记录,
定期回访,使他们都成为我们的老 顾客,总之,在工作中,我通过努力学习收获非常大,

我坚信只要用心去做就一定能做好。做好本职工作我概括出 三大点:1.热情服务每一位顾客,我们每天都在接待着形形 色色
的顾客,不管顾客有多叼难,也不管顾客是不是我们的 潜在客户,我们都要热情服务,面带微
笑的为他们讲解。2,对工作充满激情,不管每天我们的 工作有多么的乏味,我们都应该保持
高度的责任心和满腔的热情。3.控制好自己的情绪,对 待每一位顾客我们都要一视同仁,不骄不燥,耐心的对待每 一位进店
的顾客。 顾客是我们的衣食父母,我们只有服务好顾客,使顾客 认同我们的商品购买我们的商品, 我们才有钱可赚,我们有了客户,就可以保障我们销售 工作,我们就可以拿得到工资!我们工 作做好了,销量提升了,我们就可以拿得到更多的奖金。 顾客是上帝,上帝永远是对的,是 有理的,所以我们不要以上帝去争论是非,因为你如果 得罪了一个顾客,就有可能失去的是 以批消费者,所以我们销售人员一定要将这句话作为一 切的工作前提。如果一个很挑剔,同 时又很谨慎的客户,我们一定要尽力把任何事情做好,

对自己也是一个锻炼。当我们说的顾 客哑口无言,做事又令顾客满意的时候,证明我们有能
力,而且能让我们的顾客信服,我们 的销售也会源源不断地。千万不能小看每一位顾客,我
们应用真诚去打动他们。认认真真地 对待每一位顾客,让每一位顾客满意。向武姐开会时讲
了她所亲生经历的那一件事情,我觉 得那是因为武姐的真诚感动了他们,挽回了最大的损失。
为甚么武姐能对待每一位顾客都做 到用真诚的心去打动顾客我们却不能我们还是没有真
正的投入到工作当中,也没有明白我们 所想要的是什么。我们只要知道和懂得了我们每天来上
班时为了什么,这样才会做到像武姐 那样,我们才会可以拿到我们应得的奖金。所以我们要
真诚对待每一个客户,把顾客当成自 己的朋友,只有这样才会取得成功。我们大家不管在哪
各行业只要我们做一行爱一行,在工 作中我们尽自己最大的努力主动负责的心态去做好每
一件事,相信肯定会得到大家的认可的。 像武姐所给我们讲沃尔玛创始人说的:一个顾客的背后
就是一个市场,我们的老板只有一个, 那就是我们的顾客,是他付给我们每月的薪水,只有他

可以解雇上至董事长的每个人,做法 很简单,只要他改变购物习惯,换到别的商店购买就是
了,我们大家要时刻牢记这户话,懂 得我们的薪水是谁给的,这样我们才会拿到更多的报酬
的。 我们每一位员工都应:1. 热爱 本职工作,热爱销售 任何一个人只有在做自己喜欢的事情的时候才会用心
的去做,所以作为一名销售人员首 先是要热爱销售,喜欢与人交流与人沟通,敢于承受其
中的压力,胜不骄败不馁,只有做到 这些,我们才会有好心情。 2.有一颗感恩的心金伯利
为我们提供了这样一个硕大的舞台,客户为我们提供了施展 才能的地方,所以我
们要有一个感恩的心,有了这颗感恩的心,我们就回去 努力,去拼搏。篇四:珠宝销售工作
总结 珠宝销售工作总结 光阴似箭日如梭,转眼间半年已经过去。回顾我们保安 队在扬州国际珠宝城半年来的工作, 可以说是成绩多多,受益多多,体会多多,但存在的问题 也不少。为了更好地做好今后的各项工 篇七:总经理年度工作总结

总经理年度工作总结 各位员工:
大家好!金鸡报晓辞旧岁,百家争鸣迎新春,今天,我 谨代表公司董事会全体成员向大家致谢,向默默无闻奉献在 生产一线的全体职工表示衷心的感谢,向辛勤工作在基层车 间的管理人员表示由衷的谢意,向长期工作在外、走南闯北 的营销人员致以崇高的敬意。感谢大家在过去的一年里,在 全体中层干部的领导下,在广大职工和营销员的共同努力下, 通过大家辛勤的工作和无私的奉献,咬定目标不动摇,千方 百计克服困难,基本上完成了公司各项任务指标,为公司的 发展作出了积极的贡献。
一、XX 年工作回顾 一年来,面对国家实施宏观调控和要素资源趋紧的发展 背景,在崇福镇党委、政府的正确领导下,在公司广大员工 的共同努力下,本着“亲和一致,奋力进取”的企业精神, 努力克服了生产要素制约的影响,基本地完成了公司年初制 定的各项目标任务,取得了可喜的成绩。 一、 工业产值、人均收入稳步提升。 XX 年度公司完成销售总产值 万元,比上年增长%,实 现增加值 万元;实现人均年收入元,比上年增长%;净增 值元。首先,面对电力、煤炭、土地、资金等资源趋紧的形 势,公司有效配置资源,开展“挖潜增效”措施,采取节约

用水、控制用电、高效用煤等节能手段,取得了一定的成效, 有效地节约了生产成本。其次,加大技改投入,全年共投入 技改资金万元。最后,面对拉闸限电的现象,公司采取自发 电,新增两台容量 620KV 的变压器,使发电量与生产设备需 求量与之相等,达到能耗与电耗的最佳状态,有效降低了生 产成本,确保公司顺利地完成了各项任务目标。
二、 市场占有率不断扩大。 随着我国加入世贸组织、市场竞争日趋激烈和同行染整 企业的相继开办,都给我们构成了严重的威胁,我们同辉人 应该清醒的认识到,为了企业的生存和发展,同辉人要“亲 和一致,奋力进取”,树立高度的责任感和主人翁意识,不 断开拓创新,共谋发展。不能满足现有的成绩,不能“夜郎 自大”,更不能停滞不前;我们要再接再厉,再创佳绩;我 们要同心同德,同创辉煌,我们要开拓创新,把“同辉”品 牌打入国际市场,不断扩大市场占有率,增加出口创汇。XX 年度我们经贸公司外贸部出口创汇达万美元,XX 年度我们要 争取出口创汇再翻一番,不断把同辉的产品推向国际市场, 不断提高“同辉”品牌在国际市场的知名度。虽然,我们的 产品在市场拥有一定的占有量,这仅仅是一个良好的开端, 仅仅是“万里长征”的第一步,我们要不畏艰辛、勇往直前、 与时俱进、继往开来,把同辉的产品推向国际市场,不断增 加出口创汇收入,不断扩大市场占有率。

三、 企业知名度不断提高。 1、拓宽销售渠道,扩大络营销。企业的知名度和信誉 度是公司的一种无形资产,可以为公司创造可观的利润,因 此,加强公司的广告宣传,提高公司的知名度,是一项意义 重大的事情。XX 年,公司组织参加了(春夏)博览会和(秋 冬)博览会,通过展销会大大提高了公司的知名度,许多国 内外客户慕名而来,XX 年度新增业务单位 53 家比同期增长 了倍左右。同时,公司还创建了自己的站,国内客户可以直 接点击站了解公司的基本情况和产品信息,公司还依托阿里 巴巴络平台向国外客户发布信息,拓展国际市场,国外客户 可直接访问站,了解公司的新产品、价格、服务等信息,直 接在上下订单、做生意,与世界各地区的企业建立联系。通 过络营销扩大了企业的视野,发掘络顾客,缩短了与消费者 的距离,真正做到了与国际市场接轨。 2、加强科技创新,打造名牌产品。①科学技术是第一 生产力,人才是科技创新的关键。 XX-XX 年共引进人才人,其中本科名,专科 名,中专 , 同时不断加强对在职员工的继续教育与培训,全年共有人获 得了各种技能培训,有效地提高管理人员的管理水平和员工 的操作水平。②推陈出新,开发新产品。一个企业要想在同 行竞争取得优势,要想在市场竞争中立于不败之地,要想在 有限的市场份额中赚取高额利润,我们公司必须坚持“在经

济发展上创一流,在企业发展上创品牌”为基本目标,不断 研发新产品,取代老产品,赚取高利润,建立染整的王国, 保持领先的地位,引导时尚、创造潮流,始终走在同行的前 列。过去的一年,我们公司成功开发了高可视性警示经编面 料和负离子远红外线纯棉针织布特种材料后整理系列,并形 成规模化生产。今年公司成立了以杨新根同志为经理的产品 开发部,全面负责公司的新产品开发,根据市场行情和公司 的发展趋势,在短期内研发出具有同辉自己特色的产品,增 强企业在市场上的竞争力,扩大企业的创利润空间,打响“同 辉”品牌。③培育科技型企业,打造名牌产品。过去的一年, 根据嘉兴市、桐乡市科学技术局文件精神,积极申报嘉兴市、 桐乡市高新技术企业认证,通过专家实地考察评审通过了认 证,取得了可喜的成绩。
四、 企业管理日趋完善。 1、生产管理方面:本着“以质量求生存,以信誉求市 场,以管理求效益”的原则,向管理要效益,狠抓生产管理, 健全公司的管理制度。首先,二公司对生产工艺进行了调整, 把原来的整理车间改为染色车间,将整理车间搬迁到南面定 型车间边上,缩短了工艺流程,减少了工艺时间,提高了工 作效率。其次,一公司投资开发了印染 ERP 集控软件,通过 电脑集中控制,对染色生产过程的每一个流程进行信息化管 理,扩充信息平台,提高工作效率,节约了生产成本,提高

了公司效益。 2、能源管理方面:面对电力、石油、煤炭等要素供应
趋紧的形势,有效配置资源和合理利用能源,节约每一度电、 每一滴水、每一升油、每一斤煤等都能有效节约生产成本, 通过开展“挖潜增效”活动和发电期间控制空调用电等措施, 为公司节约了一大笔开销。
3、环境管理方面:XX 年 3 月份,公司通过了 ISO14001: 1996 环境管理体系认证;7 月份,公司在杭州清洁生产审核 咨询服务中心的指导下开展了清洁生产审核工作,根据国家 环保总局的清洁生产审核程序的要求,分阶段分步骤开展了 清洁生产各项工作,8 月底进入了评估审核阶段,确定一公 司针织印染、二公司梭织印染为审核重点,并设定了降低水 耗、电耗和废水排放,提高产品效率的清洁生产目标,不断 更新工艺技术设备,节约能源、资源,开展了一系列的工作。 如:一公司印染前处理碱水回收利用,投资 10 万元,将前 处理碱水用于锅炉的水膜除尘酸性废水的中和利用,每日减 少 120 吨碱性废水的排放,减少了污水处理站的处理负荷; 同时,每天节约 3 吨生石灰,年节约生石灰 1065 吨,节约 资金万元。印染设备安装变频器,共投资万元安装了 53 台 变频控制装置,电耗比未安装前下降了 20%,年节约用电万 度,节约资金万元。投资了 250 万元对污水处理站的改建工 程,使公司的印染废水排放达到 GB4287-92《纺织染整工业

水污染物排放标准》一级标准,减少了对河流的污染,造福 了一方水土。通过上述一系列节能、降耗、减污、增效等改 良措施,12 月份基本上通过清洁生产的审核验证。
4、信息化管理方面:随着科学技术日益发达,信息化 已进入千家万户,丰富了我们的生活。随着络通信的普及, 使我们走向了络办公时代,节约了大量的工作时间,提高了 办公效率,消除了时空界限,随时随地可以处理公务。根据 《十五计划》提出的“以信息化带动工业化,发挥后发优势 实现社会生产力的跨越式发展”为战略任务,公司大力推进 企业信息化建设,共投入万元资金,其中:用于开发用友 ERP 财务软件资金 15 万元,实行集中控制,资源共享,大大提 高了企业供、销、存及财务人员的工作效率,节约了成本; 用于开发在线监测管理系统资金 20 万元,即时监测公司污 水处理站的水流量和废水含量,提高了污水处理能力,有效 加强对废水的处理;用于开发测色配色管理系统资金 21 万 元,
通过电脑测色配色管理,对相近的颜色进行比色,减少 了色差和打样时间,提高了工作效率和准确率;用于开发阿 里巴巴上服务资金 12 万元,依靠阿里巴巴上服务为平台, 向国外客户提供产品服务信息,拓展了销售渠道,促进了公 司络的营销,进一步打开了国际市场;用于开发印染 ERP 集 控软件资金万元,通过电脑集中控制,对染色生产过程的每

一个流程进行信息化管理,扩充信息平台,提高工作效率, 节约了生产成本,提高了产品质量,拓展了销售渠道,预计 通过信息化建设,公司经济效益提高了%。
5、企业文化建设方面:随着改革开放步伐的不断深入 和企业规模的不断壮大,在竞争日趋激烈的市场经济时代, 企业文化建设日益受到企业的重视,企业文化对企业有着起 死回生的作用。一个企业管理成功与否,关键是看能否唤起 员工对公司的自豪感和对工作的满腔热情,能否增强企业的 竞争力和凝聚力。我们要本着“亲和一致,奋力进取”的企 业精神,塑造具有自身特色企业文化。我们的企业文化建设 任重而道远,现在仅仅是开了个头,公司上、下要团结一致、 奋力拼搏,提高思想素质,增强责任感,为了公司的发展共 同去努力,为了公司的辉煌共同去创造。在过去的一年里, 我们继续开办了《同辉之窗》,增设了企业文化、文化长廊、 点将台等栏目,利用刊物,黑板报,宣传栏等宣传阵地,加 大对员工的宣传力度,增强员工对企业文化的认知度,提高 员工的思想道德素质,树立正确的理想、信念和价值观。为 了丰富员工的业余文化生活,四月份,公司花 30 多万元资 金修建了文化活动中心,里面配置有健身房、阅览室和棋艺 室,为员工提供了一个较舒适的活动场所,相继,十一月份, 又花了六、七万修建了篮球场、球场和排球场,进一步扩大 了活动的空间,为推进企业文化建设搭建了一个舞台。11 月

28 日是公司一年一度的厂庆日,为庆祝公司成立二十四周年。 白天,公司举行了“第四届职工运动会”,通过开展篮球、 球、乒乓球、拔河等一系列比赛活动;晚上,举办了“二十 四周年庆典文艺晚会”,公司职工表演了自编自导的歌舞、 独角戏、越剧等丰富多彩的文艺节目,陪伴同辉 1200 多名 员工度过了一个不眠之夜,不仅弘扬了企业精神,推进了企 业文化建设,而且丰富了员工的业余生活增强了企业的凝聚 力与亲和力,推动了企业精神文明建设。
6、人力资源管理方面:人才始终是企业发展中不可获 缺的资源,那么什么是人才呢?人才就是对企业发展有着杰 出贡献的人。作为一个拥有 1200 多名员工的中型企业,迫 切需要技术、经营、管理等各类的人才充实到我们的员工队 伍中来。为此在 XX 年度我们始终坚持了外部招聘与内部培 养相结合的原则。我们先后参加了桐乡、嘉兴、杭州等省内 的人才招聘会的活动,XX 年我们先后引进了本科毕业生 3 名, 并与多名应届大学毕业生达成意向,预计在 XX 年度将会有 更多的大学生充实到我们的员工队伍中来,这对于我们公司 今后的长期稳定发展都是非常有利的,也是迫切需要的。另 外在公司内部,我们重视员工素质的整体提高,制定了完整 的培训计划,在 XX 年底我们先后对特殊工种人员、质检人 员、班组长、财务人员、销售人员、以及管理人员等进行了 各层次的员工专业培训,通过这些培训我们可以发现我们员

工的整体专业技能上去了,我们管理人员的责任心也增强了, 同时我们也从中挖掘出了一些优秀的基层员工,并提拔他们 成为公司管理人员。企业的发展与进步离不开员工队伍素质 的提高。只有我们员工队伍的整体素质上去了,企业才会有 强劲的竞争力,而培训活动无疑是迅速提升员工综合素质的 好方法,所以对此我们要长抓不懈,继续加大培训力度,增 加培训内容,扩大培训队伍,提高职工素质。
各位员工,过去的一年我们经受住了电力、煤炭、石油、 资金等要素供应趋紧的严峻考验,取得的成绩来之不易。一 年来的实践和成绩,充分展示了公司全体员工攻坚克难、辛 勤劳动的高贵品质,充分展示了公司上下“亲和一致,奋力 进取”的企业精神。在此,我谨再次代表公司董事会全体成 员向公司全体员工表示衷心的感谢,并致以崇高的敬意!
在肯定成绩的同时,我们要清醒地认识到公司还存在着 不少困难和问题:电力、石油、资金等要素制约加剧,节约 能源资源,,挖潜增效亟待加强;公司规章制度不健全,落 实不
到位,执行力度不够;安全生产意识不强,思想麻痹大 意;员工主人翁意识和团队意识不强,配合不够密切;技术 管理队伍文化水平不高,工作效率较低;党、工、青、妇等 组织不健全,工作战斗力不高;以及不彻底承包带来的一系 列问题等等。针对上述问题,我们将高度重视,采取有力措

施,努力加以改进和完善。 二、XX 主要工作 各位员工,今年是我们公司深化内部改革,彻底承包经
营的第一年,也是最关键的一年,承包经营体制改革的成功 与否,决定着公司的兴衰与成败。在改革的过程中,我们既 要看到自身存在的问题和面临国家宏观调控等不利因素,又 要看到国内外经济有利的条件和难得的机遇,更要看到改革 开放带来的商机和企业所具备的良好基础,进一步增强信心, 做到坚定不移、头脑清醒、有所作为,努力实现公司的新发 展和新高度。
根据公司“质量为根本,诚实为前提,发展为目标,创 新为精神”的经营方针,围绕公司预期目标和总体要求,今 年我们将着重抓好以下八个方面的工作:
一、 深入“挖潜增效”,降低生产成本。 在 XX 年的工作中,我们将继续深入开展“挖潜增效” 活动,动员广大职工行动起来,从节约一度电、一滴水、一 升油、一斤煤做起,减少不必要的浪费。XX 年度煤炭、石油 价格的上涨和自发电成本的较高,这对公司的创利空间构成 了很大的威胁,而染色费用的价格基本维持原有的水平,没 有可能进行价格的提升。因此,面对能源紧张的态势,有必 要采取措施,积极降能降耗,节约生产成本。同时,最大限 度的满足发电机满负荷工作,使两台变压器的容量使之相等,

满足染色机、定型机等设备的工作生产量,努力使发电量用 足用完,达到能耗与电耗的最佳状态,减少电量的浪费,有 效降低生产成本。
二、 研发新型产品,提高市场竞争力。 XX 年度,经编产品的市场行情一直不景气,利润空间少。 现在公司能创高额利润的产品很少,最近流行的产品几乎没 有,一方面,老产品的利润空间很少,另一方面市场潜力不 大,再加上染整同行竞争激烈,使得有限的市场又被瓜分, 使我们的利润又被他们所剥削。因此,在较短时间研发出新 型产品,势在必行,刻不容缓。现在总公司成立了产品研发 部,全面负责公司新产品的开发和生产。产品开发部一方面 收集市场信息,另一方面结合公司的实际情况,对产品加以 研究和开发,各分公司、各部门科室都必须密切配合,献计 献策,力求在最短的时间内开发出最新的产品,能长期为公 司赚取高额利润的产品,只有这样,公司才能在激烈的竞争 中站稳脚,才能获取高额利润,才能在市场上占有一席之地, 才能走得更远。 三、 健全规章制度,加强执行力度。 首先,各个分公司要根据总公司制定的总的规章制度, 对各分公司的制度加以认真的修改和逐步的完善,要与总公 司的制度相统一,避免在执行过程中的相互矛盾。其次,我 们要奉行“制度大于总经理”的原则,做到在规章制度面前,

人人平等,没有总经理与职工之分,一视同仁,做到“有章 可循,违章必究”。最后,要加强规章制度的执行力度,按 规章制度办事,现在各公司存在着对制度落实不到位,执行 不彻底的问题,虽然制度制定的很严格,但是执行起来时大 折扣,这究竟是为什么?主要是执行力度不够,领导监督不 力,睁一只眼闭一只眼,得过且过。在今后的工作中,我们 要加强规章制度的执行力度,形成一个“有章可循、违章必 究”的良好氛围。
四、 加强安全生产,提高思想认识。 安全生产是一个永恒的、不容忽视的问题,是一项长抓 不懈的工作。与我们公司员工联系比较紧密的有交通安全、 消防安全和生产安全三个方面,我们始终要贯彻“安全生产, 预防为主”的方针,加大安全的宣传教育,提高员工的思想 认识。过去的一年发生了较多的安全事故,让人回想起来毛 骨悚然,令人惋惜,这其实都是可以避免的,无非是广大员 工对其 认识的不够、思想上的麻痹、意识上的淡薄。单靠总公 司的安全检查是远远不够的,要靠全体管理人员和广大员工 的积极配合,开展“安全生产月”活动,提高广大员工思想 上的认识,密切关注与我们的生命财产息息相关的问题,把 事故防患于未然,扼杀于摇篮。为我们公司的健康、稳定、 快速发展创造一个安全的生产条件。

五、 加强企业文化建设,增强企业凝聚力。 首先,我们认识到企业文化建设的重要性,企业文化就 是企业的“人化”是全体员工认同的共有的企业价值观。作 为一种先进的管理理论,它是以人为中心,以文化引导为根 本手段,以激发员工的自觉为目的的独特文化现象和管理手 段,是企业的灵魂和精神支柱。其次,公司管理人员特别是 高层管理人员要积极带头参加各种文体活动,与职工共同参 与、共同竞技,营造一种“与民同乐”的氛围,加强与职工 的沟通,拉近与职工的距离,消除领导和职工之间存在的隔 阂,营造一种和谐、融洽、团结、拼搏的氛围,形成了一股 凝聚力和向心力,真正体现“亲和一致,奋力进取”的企业 精神。 六、 加强组织建设,提高组织战斗力。 充分发挥党、工、青、妇的模范带头作用,提高员、共 青团员、妇女等在工作中的战斗力。过去的一年,公司在发 展扩大过程,没有给予高度重视,各组织存在着领导班子不 健全、工作制度不完善、活动经费不到位等问题。在今后的 工作中,我们将要把党、工、青、妇等组织的工作逐步开展 起来,完善工作制度、设立活动场所、定期开展活动,提高 组织的战斗力。党支部,要利用党的生日为契机,组织公司 党员开展活动,发挥党员的模范带头作用,学习党的方针政 策,正确行使人民赋予的权利,以身作则,艰苦朴素,密切

联系职工,为职工办实事,求实效。工会组织,每年要定期 开展 1-2 次职工代表大会,征求和听取广大职工的意见和建 议,发挥工人阶级的先进性和革命性,发扬光荣传统,聚精 会神搞建设,一心一意谋发展,团结广大职工群众,扎实工 作,开拓创新,树立职工主人翁意识 。团支部,要认真贯 彻上级团委的精神,在“五.四”青年节开展团员活动,丰 富共青团员的业余文化生活,使共青团员的生活更有朝气、 活力,工作更有劲儿;共青团员要做好青年的表率,模范地 履行团员的义务,在生产工作中起到模范作用。
七、 注重人才培养与引进,提高整体水平。 人才是公司发展永恒的主题,人才引进和员工培训是一 项长抓不懈的工作,加大人才与员工的就业再培训,扩大培 训队伍和培训力度,提高员工的整体素质,提升现有的工作 的质量水平。今年,公司行政部制定了一系列的培训内容, 将根据工作岗位的需要,从普通操作工到中、高层管理人员 逐层、逐步地给予培训。如:新员工进入公司之前的通用性 教材培训,三月份开展的消防安全培训和义务消防队员的技 能培训;四月份企业文化知识培训;五月份技术人员培训和 染色工艺培训等等。我们在引进人才的同时,进行企业内部 的人才的培养,提高整体水平,这将有利于企业的长期发展。 八、 深化内部改革,提高工作效率。 在过去的几年时间里,由于公司经营体制没有彻底的分

开,就好象我们国家改革开放初期的计划经济年代,由国家 统配统销,企业按国家下达任务指标进行生产和销售。企业 缺乏竞争力,员工责任感不强,相互之间推卸责任,出现了 吃“大锅饭”现象,干多干少一个样,干好干坏一个样,员 工没有工作积极性,工作效率低下。为了改变这种不良的现 象,总公司深化内部改革,进行了彻底承包经营,实行各分 公司自主经营、自负盈亏、独立核算的管理模式,从很大程 度上控制了相互之间推卸责任的现象,提高工作效率。
各位员工,XX 年是公司进行彻底承包经营的第一年,也 是深入经营体制改革的关键一年,其任重而道远,繁重而艰 巨,面对要素资源紧张,结构调整压力,本着“亲和一致, 奋力进取”的精神,树立艰苦奋斗,勤俭节约的思想,树立 高度的责任感和主人翁精神,在公司领导的正确带领下,凝 聚广大员工的智慧和力量,坚定信心,迎难而上,真抓实干, 继
篇八:珠宝销售工作总结 篇一:珠宝销售工作总结 工作总结 今年二月份,我很荣幸加入了北京瑞恩钻石郑州销售团 队,尽管我有近五年的珠宝销售经验,但进入一个专业销售 钻石的公司工作,还是让我感觉到了工作的挑战性。我把自 己重新做了定位,将自己的行业经验和卖场经验重新整合,

结合王府井卖场的实际情况和客情关系,像个小学生一样重 新学习和研究如何做销售。我认为,过去高级员工和店长的 工作经历只能代表我获得了原公司的认可,如果在新公司做 出一番业绩,需要我有一颗平常心、一颗上进心、一颗持久 心和与时俱进的创新精神。
转眼两个多月过去了,在大家的帮助和自己的努力下, 我在工作上收获了很多,也有很多的思考和体会。临近转正 时间,为了更好地做好今后的各项工作,现对以往的工作做 一下总结并为公司提出一些的建议。
一、两个多月的工作情况 我是二月份进入我们公司的。入职以前,我对王府井的 商圈的情况作了一番仔细的调查。我发现王府井商场虽然交 通便利,周围人口密度也大,但潜在的消费能量却没有释放 出来。主要的原因是这里虽然人口密集,但居住的人群大多 是原先大型国营企业的员工,他们在改革开放后的收入每况 愈下,很多企业破产重组,家庭收入积累较少,在奢侈品的 消费上非常苛刻。另外,一些新移民虽然买了房子,但大多 是年轻人,房贷负担和收入微薄也让他们在珠宝首饰消费上 很谨慎。还有,这里虽交通便利,但这里是个快速公交通道, 很多人只是路过这里,因为这里的没有政府的办事机构和繁 华的商圈,他们并不在这里停留消费,这样,王府井商场不 太容易吸引来高端消费群体,给奢侈品的销售带来了很多困

难。基于以上情况,我入职后更加注重提升自己的业务能力 和销售技巧。主要是从以下方面做出努力:
1、迅速了解我公司的企业文化、产品定位和销售策略 熟悉一个公司的企业文化和产品定位是做好工作的基 本条件。我原先所在的公司是一个创办时间较长的公司,公 司非常注重对员工企业文化的教育和熏陶,使员工能把公司 的历史和理念作为自己行为的有机组成部分自觉行动。但各 个公司的文化没有高低贵贱之分,只有文化和公司本身融合 与匹配程度的区别。新的公司有新的文化理念,我要尽快融 入新公司的文化中,克服老公司文化对自己认同新公司上的 影响。 通过学习,我知道德瑞恩公司是一个充满新生命力的公 司,致力于达到“让每一位渴望拥有钻石的人都能够得到适 合自己的钻石”的目标。公司尊尊每一个人的情感独特性和 唯一性,就像钻石的每一面都有不同的光泽一样。充分体现 了崇高的人文精神和人性关怀,让钻石充满温度,散发着迷 人的芳香。 我们公司经过近二十年的发展,通过与国际顶尖钻石生 产机构的合作,已经形成了设计、开发、生产包装到销售的 一条龙产业模式,让消费者真正享受与世界同步享受全球钻 石资源。这给我们的销售增强了必胜的信心和强大的保障。 公司高起点整合资源,在渠道开发、产品设计、价格竞争、

质量保证、全程服务、宣传推广等方面都做了很好的顶层设 计与思考,使我们的公司的销售策略非常明晰。为我们的努 力指明非常准确的目标。
2、提升自己的销售能力和技巧 作为一线销售人员,销售能力和技巧直接关系到公司销 售目标的达成。销售能力是一个终端销售顾问综合实力的表 现。 在认知上,销售人员要充分了解产品的性质和特征,赋 予产品美好的故事,让顾客买产品的同时,获得更多的精神 超附加值,增加对产品的认同度。 在情感体验上,销售人员要赋予产品不同方式的美感体 验,要近乎痴迷的热爱自己的产品,这样才能对顾客进行情 感传递,让顾客佩戴钻石的时候,内心充满温暖,充满爱的 力量,增加对产品的忠诚度。 在行为表达上,销售员要学会高超的产品展示技巧,要 换位考虑对方的佩戴需求并合理展示。销售顾问是消费者最 好的镜子,标准完美的展示会让顾客看到自己佩戴钻石高贵 的形象,促成购买并形成连锁购买效应。为消费者设计佩戴 方式和传授保养方法,会让消费者成为流动的宣传员,让你 的产品无时无刻都在说话,从而增加产品的知名度。 3、认真观察消费者的消费心理 消费心理是消费者在消费前、消费中、消费后的一种动

态的心理过程。包括了对产品的直觉判断和理性权衡,也包 括产品咨询、试戴和购买全程的情感体验。这些微小的细节 我们都必须察觉,及时发现顾客的购买顾虑,引导顾客准确 表达需求并及时解决,这样顾客就会放心购买,减少顾客到 别的单位对比,引发恶性竞争和跑单现象。
4、加强团队合作与销售配合 团队的整体心理结构与销售业绩的提升关系很大,尤其 以女性销售为主的团队里,团队的整体心理相对复杂和微妙。 入职以来,我积极与店长沟通,了解整体销售目标和管理目 标,自觉遵守各项规章制度,做到以身作则。与其他同事交 流销售技巧并共同探讨销售中遇到的问题,使大家的劲往一 处使,心往一处想。当然还要合理摆正自己的位臵,认真把 岗位职责要求的工作做好,与大家做到无缝配合,并在恰当 的时候发挥自己的主观能动性。 二、对公司郑州市场发展的一些建议 根据近几年我对行业的理解和观察,在总结自己工作的 同时,尽量为公司一些公司提一些小小的建议,希望能对公 司决策有参考价值。 1、卖场选择和终端抢占 这几年,郑州卖场的商业模式和布局发生了很大的变化, 整体来说有如下一些特征:(1)一些综合老卖场遭遇困境, 它们改制不成功,效率低下,负担沉重,但仍苦苦坚守。这

里主要的代表是百货大楼、金博大、华联商厦、北京世纪联 华、商业大厦等等,这些商场多集中在郑州的老商圈二七商 圈和碧沙岗商圈,因为传统的商业模式设计已经跟不上时代 步伐,购物环境老化,人员思想陈旧,影响了企业发展;(2) 一些新式的购物商场出现,但定位不准确,本土化不太成功, 这里主要有沃尔玛、家乐福、华润万家等。他们进入郑州的 时候,往往声势比较凶猛,但在后续的发展中往往对消费者 把握、对供应商管理不太到位、造成效率较低,卖场的发展 速度越来越慢,甚至有的出现关闭情况;(3)有一些的商场 本土化较好,跟政府关系密切,进入郑州时进行了充分的市 场调研和论证,现在发展势头很猛。主要有丹尼斯、万达商 场、大商和永辉,前两者定位较高,后两者定位较低,他们 几乎成了郑州的主流业态,吸引了大量的消费群体。根据以 往经验,这些商场的奢侈品销售相对来说都比以上其他商场 较好。因此,我们选择商场的时候要分梯队分层次地投放人 力物力,做到物尽其用,人尽其才。
另外、卖场内展区选择和装修布臵也很重要,这些资源 往往比较稀缺,因此业务人员在选择终端的时候要提前规划, 要有前瞻性,要熟悉商场里面业务操作的技巧和关系,以便 获取有利的位臵。还有,关注郑州航空港综合实验区的商业 模式和布局,同时关注东区和南区的发展情况并合理布局卖 场,将给我们的竞争带来先入为主的优势。

2、销售管理和业务培训 销售管理是基于目标和过程的双向管理过程。一般商场 终端的销售目标都是终端按照以往历史销售情况,结合当前 情况上报销售计划,然后公司根据情况调整计划,最后确定 销售目标。这样制定方法比较务实,也具有可操作性。销售 目标的分解往往是一个很有技巧性的问题,需要店长做多方 面的考量,使分配到每个人身上的任务都合篇二:珠宝销售 工作总结 珠宝销售工作总结 光阴似箭日如梭,转眼间半年已经过去。回顾我们保安 队在扬州国际珠宝城半年来的工作,可以说是成绩多多,受 益多多,体会多多,但存在的问题也不少。为了更好地做好今 后的各项工作, 根据领导的要求,现对半年来保安队工作总结如下: 一、关于上半年的工作 我们是今年 1 月 9 日开始值班的。由于我们是一支新组 建的团队,而且又是在扬州珠宝城这样一个大型的国际化企 业里工作,责任重大,压力千钧。为了保质保量完成、履行好 肩负的使命,上半年我们重点抓了三项工作。 一是抓队伍 建设。 一支过硬的队伍是做好工作的重要保证,从保安队组建 开始,我们在队伍建设上就坚持“两手抓”:一手抓人员的配 备,一手抓素质的提高。在人员的配备上,我们从江西警官学

校招聘了 21 名学生队员;同时,我们还注意从部队退伍军人 中招聘优秀队员。通过半年的努力,我们团队的人数从当初 的 7 个人,增加到现在的 39 人,是刚开始时的 5 倍之多。在 队伍建设上,我们把“相马”、“赛马”、“驯马”、“养马”相 结合。在多渠道引进队员的同时,高度重视队员综合素质的 提高。凡新队员进来后,我们都要组织为期半个月的保安业 务素质的训练。同时我们还专门邀请扬州市消防大队的专家, 来为队员讲授消防方面的知识和技能,使队员都能尽快掌握 各项基本的本领,达到上岗的要求。队员上岗后,我们还坚持 每周 2 天的技能训练,风雨无阻,冷热不断,使队员的业务素 质不断提高。半年来,我们保安队已成为一支拉得出,打得响, 有较强执行力和战斗力,能出色完成任务的队伍。
二是抓制度建设。 工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度 作保证,“不以规矩,不成方圆”。团队组建后,我们对值班、 交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制 度,对团队实行准军事化管理,用制度来规范大家的行为,用 制度来保证工作任务的完成。如值班队员必须提前 15 分钟 到岗进行交接;队员上下班都必须列队行进,充分展示军人 的素质和风彩。 三是抓思想建设。 由于我们的队员来自不同的地方,不同的岗位,各人的 综合素质、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚 20

出头,血气方刚,这既是我们保安工作的需要,同时,也是我 们在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大,但 是可变性也很大。因此,我们在队伍建设工作中,要把思想道 德建设贯穿始终,紧抓不放。在工作方法上,我们根椐不同队 员,不同情况,灵活机动地在班会、业务会上插入思想教育的 以会代训,与队员个别谈心,交心,典型案例教育,举行升旗 仪式等多种形式,灵活多样地实施思想品德的教育。如我们 抓住人员雷鸣同志冒雨救伤员、拾金不昧的事迹,组织全体 队员在学习的基础上,展开“人的价值在哪里”、“怎样做一 名政治合格、业务过硬的保安队员”、“我认为一位合格的保 安班长应是”的大讨论,每个队员都能在学习、讨论的基础 上写出有深度、有价值的体会文章,并且大多数队员都能把 学习体会落实到具体的行动上。对工作中出现的问题和差错, 我们要求:不得隐瞒,及时上报,有错必纠,有错必改,惩前治 后,引以为鉴,强化精神,改进工作。
形式多样的思想品德教育,收到了实实在在的效果。无 论在工作上,还是在日常生活中,我们的队伍中出现了“三多 三无”的喜人局面。即:工作积极主动的多,消极应付的少; 干事情吃苦在前的多,讨价还价的无;做好人好事的多,违纪 背法的无。
二、半年工作的体会 半年来的工作、学习和生活,我们取得了很多的成绩,也

得到了锻炼和提高,可以说受益非浅。主要得益于以下几个 方面:
一是得益于公司领导的正确领导和悉心关怀。 首先,张衍禄主任身为领导,在各项工作中都能走在前 面,干在前,给广大队员树立了榜样,增添了干劲和信心;同 时,张主任、李主任等领导曾多次亲临保安队,给队员讲形势、 讲要求,讲保安业务和物业管理方面的知识,使广大队员深 受鼓舞;更重要的是每一次大的活动,张主任等领导,都能亲 临现场,组织指挥。所有这一切,都是我们保安队出色完成任 务的重要的保证。 二是得益于工作上的创新。 我们是在扬州国际珠宝城从事保安工作的。扬州国际珠 宝城是一个国际化珠宝产业平台,定位高端、规模宏伟,理念 先进,这就要求我们保安工作必须与时俱进,不但要跟上,而 且要走在珠宝城发展的前面,先一步,快一拍,否则就会被动, 就会出问题。因此,我们在工作中,尽量不受习惯思维、习惯 经验的干扰,从客观实际出发,批判地接受新的思维,坚持不 断的创新,将创新作为做好工作的灵魂和动力。首先是在工 作内容上创新。我们工作中,没有停留在对队员枯燥的制度 要求和说教,而是把工作层面渗透到生活层面,从表象渗透 到内心。当队员生病,或遇到困难时,只要我们知道的,我们 都会尽力关心和帮助的,只要我们能做到的,都会全力去做, 做不到的,也尽力想办法帮助。如一位队员的手受伤后,工作、

生活受到影响,我们及时去看望他,给他送去饭菜,帮他洗衣 服,同时,在工作上帮助调班,好让他安心养伤。当我们了解 到队员过生日时,都会提前为他们订好蛋糕,并准时为他们 举行小型的生日宴会。这种人性化管理,不仅使受帮助者个 人深受感动,更使全体队员都能感到温暖,看到希望。其次是 思想观念上的创新。我们采取典型事例的教育方法,全力引 导队员不断地更新观念。如在报纸上,在公司内部发生的一 些典型的、有一定说服力和教育作用的正反事例,我们都组 织队员进行学习,同时,引导他们多问几个“为什么”,收到 了事半功倍的效果。使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱 业的方向转变。三是在工作方法上创新。工作方法在工作中 尤为关键。面对日新月异的工作环境和工作要求,我们在工 作方法上不断的创新,使工作的方法从严肃向灵活;从单一 向多样;从会议讲向正常化;从说教向谈心,关爱转变。这种 有益的创新尝试,事实证明是有效的、成功的。很多队员都 能自觉打消临时观念,树立长期作战的思想,从而工作更安 心、更用心。 三是得益于全体队员的共同努力。
我们的队员大多数是来自部队和警官学校,他们都不同 程度地受过严格规范的军事化训练。他们在工作上,都能求 同存异,顾全大局,无论工作条件多么艰苦,生活条件多么简 陋, 工作任务多么艰巨,他们大家都能团结协作,共同拼搏, 想方设法尽心尽力完成任务,其精神实在感人。上半年我们

之所以能在珠宝城大型活动多、情况复杂,天气不利的情况 下,比较出色地完成各项工作任务,全体队员的共同努力功 不可没。这些都凝聚着全体队员的智慧和汗水。
三、存在的不足和今后的努力方向 回顾半年来的工作,在取得成绩的同时,我们也清楚地 看到自身存在的差距和不足。突出表现在:一是由于队员来 自四面八方,综合素质参差不齐;二是我们的工作方法还有 待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的 地方。所有这些,我们将在今后的工作中痛下决心,加以克服 和改进,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。 下半年及今后的工作要求将会更高,难度将会更大,这 就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实, 承认困难,但不畏困难。我们将迎难而上,做好工作。具体讲, 要做到“三个再创新”,“两个大提升”,最后实现“三个方 面的满意”。即:在思想观念上再创新,在工作质量上再创新, 在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升,在自身形象 上大提升;最后达到让公司领导满意,让珠宝城领导满意,让 来珠宝城的国内外领导、客商,顾客满意。 以上是我们保安队 xx 年上半年的工作总结,不到、不妥、 不对之外,恳请领导批评指正。篇三:珠宝销售个人自我总 结 珠宝销售个人自我总结

转眼 xx 年即将过去,我们将满怀信心的迎接 xx 年的到 来。在过去的一年里,我们有高兴也有辛酸,总体来说,我 们是圆满完成了公司所定的销售任务,在金伯利的三年时间 里我们一直坚持真诚专业的态度对待每一位顾客,力求提供 符合他们的款式经过努力的锻炼自己,基本能够掌握顾客的 心理,利用顾客的心理抓住每一位有意购买的顾客,努力提 高我们金伯利的销售,进一步提升品牌的知名度。在金伯利 这个展示才华的大舞台中,也结识了许多新朋友,同时也感 谢和我并肩奋斗的同事和领导。
以下是我对金伯利 xx 年底总结 一、认真学习,努力提高 我们必须大量学习专业知识,以及销售人员行业的相关 知识,才能在 时代的不断发展变化中,不被淘汰。 二、脚踏实地,努力工作 作为一名合格的销售人员,必须熟悉专业知识,勤奋努 力,一步一个脚印,对领导下达的任务,认真对待,及时办 理。 三、存在的问题 通过这一年的工作,我也清醒的看到自己的不足之处, 只要是针对有意购买的顾客没有做到及时的跟踪回访,所以 在以后的工作中将做好记录,定期回访,使他们都成为我们 的老顾客,总之,在工作中,我通过努力学习收获非常大,

我坚信只要用心去做就一定能做好。 做好本职工作我概括出三大点:1.热情服务每一位顾客,
我们每天都在接待着形形色色的顾客,不管顾客有多叼难, 也不管顾客是不是我们的潜在客户,我们都要热情服务,面 带微笑的为他们讲解。2,对工作充满激情,不管每天我们的 工作有多么的乏味,我们都应该保持高度的责任心和满腔的 热情。3.控制好自己的情绪,对待每一位顾客我们都要一视 同仁,不骄不燥,耐心的对待每一位进店的顾客。
顾客是我们的衣食父母,我们只有服务好顾客,使顾客 认同我们的商品购买我们的商品,我们才有钱可赚,我们有 了客户,就可以保障我们销售工作,我们就可以拿得到工资! 我们工作做好了,销量提升了,我们就可以拿得到更多的奖 金。顾客是上帝,上帝永远是对的,是有理的,所以我们不 要以上帝去争论是非,因为你如果得罪了一个顾客,就有可 能失去的是以批消费者,所以我们销售人员一定要将这句话 作为一切的工作前提。如果一个很挑剔,同时又很谨慎的客 户,我们一定要尽力把任何事情做好,对自己也是一个锻炼。 当我们说的顾客哑口无言,做事又令顾客满意的时候,证明 我们有能力,而且能让我们的顾客信服,我们的销售也会源 源不断地。千万不能小看每一位顾客,我们应用真诚去打动 他们。认认真真地对待每一位顾客,让每一位顾客满意。向 武姐开会时讲了她所亲生经历的那一件事情,我觉得那是因

为武姐的真诚感动了他们,挽回了最大的损失。为甚么武姐 能对待每一位顾客都做到用真诚的心去打动顾客我们却不 能我们还是没有真正的投入到工作当中,也没有明白我们所 想要的是什么。我们只要知道和懂得了我们每天来上班时为 了什么,这样才会做到像武姐那样,我们才会可以拿到我们 应得的奖金。所以我们要真诚对待每一个客户,把顾客当成 自己的朋友,只有这样才会取得成功。我们大家不管在哪各 行业只要我们做一行爱一行,在工作中我们尽自己最大的努 力主动负责的心态去做好每一件事,相信肯定会得到大家的 认可的。像武姐所给我们讲沃尔玛创始人说的:一个顾客的 背后就是一个市场,我们的老板只有一个,那就是我们的顾 客,是他付给我们每月的薪水,只有他可以解雇上至董事长 的每个人,做法很简单,只要他改变购物习惯,换到别的商 店购买就是了,我们大家要时刻牢记这户话,懂得我们的薪 水是谁给的,这样我们才会拿到更多的报酬的。 我们每一 位员工都应:1. 热爱本职工作,热爱销售
任何一个人只有在做自己喜欢的事情的时候才会用心 的去做,所以作为一名销售人员首先是要热爱销售,喜欢与 人交流与人沟通,敢于承受其中的压力,胜不骄败不馁,只 有做到这些,我们才会有好心情。 2.有一颗感恩的心金伯 利为我们提供了这样一个硕大的舞台,客户为我们提供了施 展才能的地方,所以我们要有一个感恩的心,有了这颗感恩

的心,我们就回去努力,去拼搏。 篇九:珠宝销售工作总结 工作总结 今年二月份,我很荣幸加入了北京瑞恩钻石郑州销售团
队,尽管我有近五年的珠宝销售经验,但进入一个专业销售 钻石的公司工作,还是让我感觉到了工作的挑战性。我把自 己重新做了定位,将自己的行业经验和卖场经验重新整合, 结合王府井卖场的实际情况和客情关系,像个小学生一样重 新学习和研究如何做销售。我认为,过去高级员工和店长的 工作经历只能代表我获得了原公司的认可,如果在新公司做 出一番业绩,需要我有一颗平常心、一颗上进心、一颗持久 心和与时俱进的创新精神。
转眼两个多月过去了,在大家的帮助和自己的努力下, 我在工作上收获了很多,也有很多的思考和体会。临近转正 时间,为了更好地做好今后的各项工作,现对以往的工作做 一下总结并为公司提出一些的建议。
一、两个多月的工作情况 我是二月份进入我们公司的。入职以前,我对王府井的 商圈的情况作了一番仔细的调查。我发现王府井商场虽然交 通便利,周围人口密度也大,但潜在的消费能量却没有释放 出来。主要的原因是这里虽然人口密集,但居住的人群大多 是原先大型国营企业的员工,他们在改革开放后的收入每况

愈下,很多企业破产重组,家庭收入积累较少,在奢侈品的 消费上非常苛刻。另外,一些新移民虽然买了房子,但大多 是年轻人,房贷负担和收入微薄也让他们在珠宝首饰消费上 很谨慎。还有,这里虽交通便利,但这里是个快速公交通道, 很多人只是路过这里,因为这里的没有政府的办事机构和繁 华的商圈,他们并不在这里停留消费,这样,王府井商场不 太容易吸引来高端消费群体,给奢侈品的销售带来了很多困 难。基于以上情况,我入职后更加注重提升自己的业务能力 和销售技巧。主要是从以下方面做出努力:
1、迅速了解我公司的企业文化、产品定位和销售策略 熟悉一个公司的企业文化和产品定位是做好工作的基 本条件。我原先所在的公司是一个创办时间较长的公司,公 司非常注重对员工企业文化的教育和熏陶,使员工能把公司 的历史和理念作为自己行为的有机组成部分自觉行动。但各 个公司的文化没有高低贵贱之分,只有文化和公司本身融合 与匹配程度的区别。新的公司有新的文化理念,我要尽快融 入新公司的文化中,克服老公司文化对自己认同新公司上的 影响。 通过学习,我知道德瑞恩公司是一个充满新生命力的公 司,致力于达到“让每一位渴望拥有钻石的人都能够得到适 合自己的钻石”的目标。公司尊尊每一个人的情感独特性和 唯一性,就像钻石的每一面都有不同的光泽一样。充分体现

了崇高的人文精神和人性关怀,让钻石充满温度,散发着迷 人的芳香。
我们公司经过近二十年的发展,通过与国际顶尖钻石生 产机构的合作,已经形成了设计、开发、生产包装到销售的 一条龙产业模式,让消费者真正享受与世界同步享受全球钻 石资源。这给我们的销售增强了必胜的信心和强大的保障。 公司高起点整合资源,在渠道开发、产品设计、价格竞争、 质量保证、全程服务、宣传推广等方面都做了很好的顶层设 计与思考,使我们的公司的销售策略非常明晰。为我们的努 力指明非常准确的目标。
2、提升自己的销售能力和技巧 作为一线销售人员,销售能力和技巧直接关系到公司销 售目标的达成。销售能力是一个终端销售顾问综合实力的表 现。 在认知上,销售人员要充分了解产品的性质和特征,赋 予产品美好的故事,让顾客买产品的同时,获得更多的精神 超附加值,增加对产品的认同度。 在情感体验上,销售人员要赋予产品不同方式的美感体 验,要近乎痴迷的热爱自己的产品,这样才能对顾客进行情 感传递,让顾客佩戴钻石的时候,内心充满温暖,充满爱的 力量,增加对产品的忠诚度。 在行为表达上,销售员要学会高超的产品展示技巧,要

换位考虑对方的佩戴需求并合理展 示。销售顾问是消费者最好的镜子,标准完美的展示会
让顾客看到自己佩戴钻石高贵的形象,促成购买并形成连锁 购买效应。为消费者设计佩戴方式和传授保养方法,会让消 费者成为流动的宣传员,让你的产品无时无刻都在说话,从 而增加产品的知名度。
3、认真观察消费者的消费心理 消费心理是消费者在消费前、消费中、消费后的一种动 态的心理过程。包括了对产品的直觉判断和理性权衡,也包 括产品咨询、试戴和购买全程的情感体验。这些微小的细节 我们都必须察觉,及时发现顾客的购买顾虑,引导顾客准确 表达需求并及时解决,这样顾客就会放心购买,减少顾客到 别的单位对比,引发恶性竞争和跑单现象。 4、加强团队合作与销售配合 团队的整体心理结构与销售业绩的提升关系很大,尤其 以女性销售为主的团队里,团队的整体心理相对复杂和微妙。 入职以来,我积极与店长沟通,了解整体销售目标和管理目 标,自觉遵守各项规章制度,做到以身作则。与其他同事交 流销售技巧并共同探讨销售中遇到的问题,使大家的劲往一 处使,心往一处想。当然还要合理摆正自己的位臵,认真把 岗位职责要求的工作做好,与大家做到无缝配合,并在恰当 的时候发挥自己的主观能动性。

二、对公司郑州市场发展的一些建议 根据近几年我对行业的理解和观察,在总结自己工作的 同时,尽量为公司一些公司提一些小小的建议,希望能对公 司决策有参考价值。 1、卖场选择和终端抢占 这几年,郑州卖场的商业模式和布局发生了很大的变化, 整体来说有如下一些特征:(1)一些综合老卖场遭遇困境, 它们改制不成功,效率低下,负担沉重,但仍苦苦坚守。这 里主要的代表是百货大楼、金博大、华联商厦、北京世纪联 华、商业大厦等等,这些商场多集中在郑州的老商圈二七商 圈和碧沙岗商圈,因为传统的商业模式设计已经跟不上时代 步伐,购物环境老化,人员思想陈旧,影响了企业发展;(2) 一些新式的购物商场出现,但定位不准确,本土化不太成功, 这里主要有沃尔玛、家乐福、华润万家等。他们进入郑州的 时候,往往声势比较凶猛,但在后续的发展中往往对消费者 把握、对供应商管理不太到位、造成效率较低,卖场的发展 速度越来越慢,甚至有的出现关闭情况;(3)有一些的商场 本土化较好,跟政府关系密切,进入郑州时进行了充分的市 场调研和论证,现在发展势头很猛。主要有丹尼斯、万达商 场、大商和永辉,前两者定位较高,后两者定位较低,他们 几乎成了郑州的主流业态,吸引了大量的消费群体。根据以 往经验,这些商场的奢侈品销售相对来说都比以上其他商场

较好。因此,我们选择商场的时候要分梯队分层次地投放人 力物力,做到物尽其用,人尽其才。
另外、卖场内展区选择和装修布臵也很重要,这些资源 往往比较稀缺,因此业务人员在选择终端的时候要提前规划, 要有前瞻性,要熟悉商场里面业务操作的技巧和关系,以便 获取有利的位臵。还有,关注郑州航空港综合实验区的商业 模式和布局,同时关注东区和南区的发展情况并合理布局卖 场,将给我们的竞争带来先入为主的优势。
2、销售管理和业务培训 销售管理是基于目标和过程的双向管理过程。一般商场 终端的销售目标都是终端按照以往历史销售情况,结合当前 情况上报销售计划,然后公司根据情况调整计划,最后确定 销售目标。这样制定方法比较务实,也具有可操作性。销售 目标的分解往往是一个很有技巧性的问题,需要店长做多方 面的考量,使分配到每个人身上的任务都合理,并且大家都 很有信心,这样才是成功的。但事实上很多店长因为一些主 观原因往往不能合理分配任务,造成旱涝不均,团队不和谐、 互相猜忌、辞职离职频发等问题。当然,任务达成后的奖励 也是很必要的,但这些奖励也是店长具体分配,也需要很高 的技巧,才能达到奖励的有效性。业务培训对于以上问题的 解决具有很重要的作用,可以采用经验交流和内部充分沟通 的方法来解决遇到的

问题。培训的目的是提高员工的综合素质,更重要的是 提升员工的视野,让员工学习新知识,站在更高角度看问题。 优秀的员工就要有不一样的思维模式,这样培养成的员工才 有创造力。
3、假日促销和日常跟单 销售目标制定后,利用节假日消费者集中购买进行促销 是很重要的一项工作。一般每次的促销都要提前半个月设计 方案,准备货源和促销品,布臵终端展示区,对员工进行话 语标准培训等等。这项工作如果开展较好,往往能很容易超 额达成销售目标,但如果准备不好,就会被对手抢占客源。 日常跟单是一项很细致的工作,根据以往顾客信息和购买意 愿,采取回访,电话告知活动,饰品保养提醒等方法将潜在 客户和犹豫型客户变成立即购买型客户。这需要设计很好的 方案,需要细心和耐心,既要用好公司提供的大的销售政策, 又要终端在服务上大胆创新,这样才能让所有来访的客户变 成购买客户。以上是我两个多月的工作总结和一些不成熟的 建议,并根据自己以往的经验和思考谈一些粗浅的认识。我 希望在多了解公司的基础上结合自己所在终端的实际情况, 在以后的工作中充分发挥自己的主观能动性,把公司的工作 做好,并能为公司提供一些合理的建议。谢谢! 总结人:转正者 XX 年 4 月 28 日 篇十:珠宝销售工作总结

珠宝销售工作总结 光阴似箭日如梭,转眼间半年已经过去。回顾我们保安 队在扬州国际珠宝城半年来的工作,可以说是成绩多多,受 益多多,体会多多,但存在的问题也不少。为了更好地做好今 后的各项工作,根据领导的要求,现对半年来保安队工作总 结如下: 一、关于上半年的工作 我们是今年 1 月 9 日开始值班的。由于我们是一支新组 建的团队,而且又是在扬州珠宝城这样一个大型的国际化企 业里工作,责任重大,压力千钧。为了保质保量完成、履行好 肩负的使命,上半年我们重点抓了三项工作。 一是抓队伍 建设。 一支过硬的队伍是做好工作的重要保证,从保安队组建 开始,我们在队伍建设上就坚持“两手抓”:一手抓人员的配 备,一手抓素质的提高。在人员的配备上,我们从江西警官学 校招聘了 21 名学生队员;同时,我们还注意从部队退伍军人 中招聘优秀队员。通过半年的努力,我们团队的人数从当初 的 7 个人,增加到现在的 39 人,是刚开始时的 5 倍之多。在 队伍建设上,我们把“相马”、“赛马”、“驯马”、“养马”相 结合。在多渠道引进队员的同时,高度重视队员综合素质的 提高。凡新队员进来后,我们都要组织为期半个月的保安业 务素质的训练。同时我们还专门邀请扬州市消防大队的专家,

来为队员讲授消防方面的知识和技能,使队员都能尽快掌握 各项基本的本领,达到上岗的要求。队员上岗后,我们还坚持 每周 2 天的技能训练,风雨无阻,冷热不断,使队员的业务素 质不断提高。
半年来,我们保安队已成为一支拉得出,打得响,有较强 执行力和战斗力,能出色完成任务的队伍。
二是抓制度建设。 工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度 作保证,“不以规矩,不成方圆”。团队组建后,我们对值班、 交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制 度,对团队实行准军事化管理,用制度来规范大家的行为,用 制度来保证工作任务的完成。如值班队员必须提前 15 分钟 到岗进行交接;队员上下班都必须列队行进,充分展示军人 的素质和风彩。 三是抓思想建设。 由于我们的队员来自不同的地方,不同的岗位,各人的 综合素质、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚 20 出头,血气方刚,这既是我们保安工作的需要,同时,也是我 们在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大,但 是可变性也很大。因此,我们在队伍建设工作中,要把思想道 德建设贯穿始终,紧抓不放。在工作方法上,我们根椐不同队 员,不同情况,灵活机动地在班会、业务会上插入思想教育的

以会代训,与队员个别谈心,交心,典型案例教育,举行升旗 仪式等多种形式,灵活多样地实施思想品德的教育。如我们 抓住人员雷鸣同志冒雨救伤员、拾金不昧的事迹,组织全体 队员在学习的基础上,展开“人的价值在哪里”、“怎样做一 名政治合格、业务过硬的保安队员”、“我认为一位合格的保 安班长应是”的大讨论,每个队员都能在学习、讨论的基础 上写出有深度、有价值的体会文章,并且大多数队员都能把 学习体会落实到具体的行动上。



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