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3零售终端培训员工辅导技巧—图


目的

★懂得洞悉何时员工需要辅导 ★ 竖立一个正确的督导员风格 ★ 有效地跟进员工的表现

什么是在职辅导?
以一套有效的沟通态度和技巧与 同事面谈,协助他们利用他们的资 源,加强好的表现。改善不符合要 求的行为。

辅导员应具备条件:

爱惜

沟通

鼓励

触觉敏锐.

对人有兴趣、爱心

工作经验丰富/具有说服力

有耐心/兼容并包

帮助
支持


以身作则

通过看、听、感觉、成果等所得到具体表现,去检验员工行为是否符合公司要求。 从来很少人发自内心去佩服、学习冷淡无情的人。 在员工欠缺、有待改善的方面有足够的实例与技巧说明。 并不是所有人均可以主动积极地承认、改善错误。 只说不做的人最令人讨厌。

什么时候需要辅导?

* 精神紧张时 * 思想混乱时 * 状态低落时 * 成绩卓越时

在日常工作中,多观察员工的行为表现,当员工表现未符合公司要求时,我们应施予指导, 但如果他们表现得出色的话,也应多加鼓励及赞赏。

辅导三步曲

☆做好准备安排面谈。 ☆辅导面谈---鼓励式/教育式。

☆跟进表现。

准备安排
工作注意事项 参考个人资料

预约时间/地点

准备面谈内容

*较大、重要的辅导切忌临时、仓促地进行,要给予员工时间与心理准备!

辅导面谈步骤: 1、营造亲切气氛: 2、说明面谈目的、原因: 3、提出问题,分享感受: 4、找出原因: 5、商讨解决方案: 6、落实行动计划及跟进方法

我应该怎么讲/做?

☆营造气氛:是否员工一直很喜欢与你真心交流,或是每次你找员工交谈他们都有抗拒情绪!

☆说明原因:让员工复述你所看到的在其身上发生的事情,并强调事情的后果及严重性!
☆分享感受:以同理心、同情心关怀、说明一些其他人均会同样发生的实例。
计划时要留意的地方:知悉该员工的性格类型、做事风格,以及近期目标、心态,对其影响大 的事情。

回应方式

A 鼓励式回应:当员工做得对时,应该采用鼓励式回应。

1、即时

2 、明确指出良好表现

3、让员工再叙述一次过程 4 、引导员工讲出其重要性

5、分享你的感受

6 、表示支持及鼓励

7、关心员工感受及回应

8 、讨论跟进方式

☆避免: 1 、夸张

2 、敷衍

3 、过时

B 教育回应:当员工表现不正确时,采用教育式回应。

1、即时

2 、描述已发生的事实

3、明确指出与公司政策不同之处。

4、引导员工指出可产生的坏影响

5、询问原因

6 、表示明白其原因但重申公司立场

7、与员工商讨改善方法和所需时间

8 、要求员工作出承诺

9、分享感受

10 、表示支持及鼓励

11、关心员工感受及回应

12 、安排定期跟进入检讨面谈

☆避免: 1 过时 2 含糊 3 讽刺或怜悯

跟进表现:
1、定期观察员工表现: 2、利用员工培训记录卡: 3、当有改善时给予鼓励: 4、有需要时提供意见及指引: 安排定期跟进面谈,讨论进度:
讨论:知悉上述要点后,你将准备辅导员工那些工作问题?

5、



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