您现在的位置:首页 > 自我管理与提升 >

物业司各中心、部门主要职能_图文


物业服务公司各中心/部门主要职能

部门

主要职能

品质管理 中心

品质 管理部

1) 公司服务品质标准体系的建立和实施,服务品质监评工作的组织; 2) ISO9000 质量管理体系、WIN 移动核查系统的建立、运行和维护; 3) 确定年度品质管理目标,组织贯彻各项品质工作要求和决议; 4) 业主满意度数据分析及具体整改意见的跟踪落实; 5) 建立并落实物业公司创优标准; 6) 统筹指导各类外判服务,建立物业公司委外业务规范管理制度并
监督落实,负责审核物业区域、物业分公司提交的绿化、清洁委 外项目申请,并评估可行性; 7) 建立物业公司委外业务合格供应商库,负责已确认委外的委外业 务招投标与合同签订管理; 8) 建立并不断完善优化物业分公司各岗位定编标准,提高人均效能; 9) 负责住宅专项维修资金工程项目的年度计划申报、审核,以及具 体使用情况的跟踪落实; 10) 公司内部品质电子刊物《物业资讯》的组稿与发行; 11) 公司交办的其他相关工作。

1) 全面统筹、策划物业公司各类专项服务活动方案,并监督指导执

行情况;

2) 研究分析行业发展状况,及时收集国家上级主管部门发布的有关

创新服务 策划部

政策法规与信息,学习同行先进的服务经验,为公司的管理服务 达到与市场要求相匹配应提供的体系支持,提供决策依据; 3) 负责新物业项目的前期筹备管理,包括市场调研、服务定位、管

理服务费的测算、方案制定及投标相关工作;

4) 物业新项目证照办理的统筹管理;

5) 公司交办的其他相关工作。

1/6

部门

主要职能

经营管理 中心

经营 管理部

1) 负责组织物业总公司、各区域、各分公司的年度预算、决算工作, 整理分析公司各项经营管理数据,提供决策依据;
2) 定期对物业公司各类经营数据异常情况进行分析,并提出相应整 改解决方案与建议;
3) 负责督导各物业区域、各物业分公司实施停车收费、共用费用分 摊收费工作,定期检查、分析执行情况;
4) 商用物业管理(含会所)及经营模式的探索和研究分析; 5) 房产公司委托的商业物业的招租、续租及日常管理的监控; 6) 负责住宅专项维修资金缴存情况的统计、分析; 7) 负责物业公司委外业务立项的审核; 8) 督导物业公司物业服务费价格调整工作; 9) 负责物业管理责任保险的投保,以及出险理赔情况的跟踪; 10) 公司交办的其他相关工作。

采购 管理部

1) 根据集团采购中心及物业总公司要求,制订物业服务公司采购管 理制度与流程规范并执行、落实;
2) 负责各物业区域、各物业分公司采购工作执行情况的监控管理; 3) 指导各物业区域、各物业分公司应急采购及食堂自行采购工作的
开展,并对执行情况进行检查监督; 4) 对各物业区域、各物业分公司员工工衣采购及调拨进行统一管理; 5) 公司交办的其他相关工作。

2/6

部门

主要职能

1) 全面负责物业服务公司主营业务以外经营拓展(如拎包入住、二次装 修等)的项目策划、市场定位分析、可行性研究及具体方案的拟定; 并负责拓展策划、市场推广、项目的竞标等相关工作的组织实施与推

进落实; 2) 负责物业服务公司内部资源的整合管理,如电梯广告的评估分析与推
进落实,集团公司 APP 平台物业经营板块的统筹管理与实施落地; 社区 3) 制定社区经营的管理制度规范与流程标准,并监督执行、落实; 经营部 4) 对各物业区域、各物业分公司主营业务以外经营合同的审核;
5) 对各物业区域、各物业分公司社区经营及跨行经营工作进行检查指

导;并根据实际经营情况分析、总结,组织对实施方案与制度政策改 良、修订; 6) 保持与合作商和开发商及其他各相关部门的良好沟通和协调,建立与

社区发展

同行间的良好合作关系; 7) 公司交办的其他相关工作。

中心

1) 根据集团及物业公司的发展战略和业务指标要求,全面统筹物业公司

各物业项目一手尾盘(含车位和商铺)销售及二手房中介业务的组织 与管理,促进资源整合与优化,确保业绩目标达成; 2) 制定房屋销售代理业务管理制度规范与流程标准,组织拟定对内、对

外的各类业务合同文本并监督执行、落实;控制财务风险,提供后台

数据管理与信息技术支持;

房产 经营部

3) 负责销售团队的组建与管理,制定相应的绩效考核体系与销售激励制 度,拟定相应的销售人员薪酬与提成方案;
4) 结合市场发展趋势,研究与策划新的房产经营模式,拓展房产经营领

域;

5) 保持与集团公司内相关部门的良好沟通与协作,配合完成集团公司的 目标要求;
6) 建立良好的行业公共关系,保持与政府等相关部门的良好沟通与协

调,建立与同行间的良好合作关系; 7) 完成公司交办的其他工作。

3/6

部门

主要职能

1) 制订物业人力资源相关制度与流程规范并监督执行、落实;

2) 物业公司整体人力资源规划;组织架构、职能分工及岗位职责的优化

和调整;

人力 3) 指导各区域、各物业分公司人力资源部门与当地劳动管理部门建立并

资源部

保持良好外联关系;

4) 全面统筹物业公司员工关系、人才招聘与配置、培训与发展、经理人

任职、薪酬福利、组织绩效及员工绩效、物业体系人事系统管理;

5) 公司交办的其他相关工作。

人力资源

1) 根据集团及物业总公司求,制订行政管理制度与流程规范,并监督执



行、落实;

行政中心

2) 对各物业区域、各物业分公司行政管理工作进行指导;

3) 物业总公司行政管理与后勤保障,如:会务、来宾接待、公文档案(非

品质、技术类)、图章、证照、办公室与车辆管理等;

4) 物业公司制服管理和办公资产管理制度的制定与落实,办公物资配置 行政部
标准制定与调配;

5) 物业总公司各类大型活动组织策划;

6) 由物业公司管理的宿舍、饭堂等后勤保障标准制订与监督落实;

7) 总经理投诉热线的管理;

8) 与社区文化发展部共同推动公司企业文化的建设与宣贯;

9) 公司交办的其他相关工作。

1) 全面负责物业公司年度及阶段性重点工作、专项工作执行推动的过程

监督、效果评估及结果反馈工作;

2) 研究物业行业最新动态及行业趋势,结合公司整体运营情况,提出有

效的执行方案并组织推动落实;

运营管理 中心

运营 管理部

3) 组织建立物业公司运营管理制度,明确工作执行推动过程中的监督考核 办法;协助区域建立并完善运营管理制度,监督制度落地情况及成效;
4) 协助解决区域、分公司运营中存在的各项关键性问题,协调公司内部

资源,优化沟通渠道,提高运营效率;

5) 及时归纳整理工作执行推动中存在的问题,为公司领导决策提供依据;

6) 完成公司下达的各项工作任务,做好上传下达,宣贯落实工作;

7) 公司交办的其他相关工作。

4/6

部门

主要职能

社区文化发展部

1) 物业总公司年度社区文化活动的策划、组织与实施; 2) 公司品牌维护,对外公共媒体的沟通、协调及重大新闻事件处理,正
面事件新闻报道; 3) 公司形象宣传,品牌传播的创意、设计制作,根据 VI 视觉识别系统
设计要求开展设计、导入与推广; 4) 根据公司战略发展需要,定期推出全国主题性物业服务宣传; 5) 物业公司社区服务网的管理与维护; 6) 物业公司内部刊物《碧桂园物业》的组稿与发行,通讯员队伍的培训
与管理; 7) 物业公司公众微信账号管理,制度的建立与实施,维护物业总公司公
众微信平台,统筹指导各物业区域、各物业分公司公众微信号的使用 与管理; 8) 公司交办的其他相关工作。

市场拓展部

1) 全面统筹物业服务公司对外市场业务的拓展工作; 2) 根据物业公司管理制度与服务规范,建立切实可行的外拓市场业务管
理制度与流程标准,制定各类合同标准文本,规范评审流程,制定业 务拓展激励制度并组织考核与管控; 3) 根据物业总公司要求,及时全面地收集拟接管项目的信息,组织开展 项目评估工作,为决策提供依据; 4) 对于只需提供全程顾问服务工作的对外物业业务,由市场拓展部牵头 组建专项工作小组提供服务; 5) 对于需要提供常态运营管理的对外物业项目,由市场拓展部统筹,各 物业区域/物业分公司配合市场拓展部具体实施对外物业项目的常态 运营管理工作; 6) 负责监督、指导各物业区域/物业分公司所承接对外项目的服务过程 及服务实施效果; 7) 公司交办的其他相关工作。

5/6

部门

主要职能

国际业务部

1) 全面统筹物业服务公司与碧桂园集团各海外地产项目业务对接工作; 2) 根据集团各海外项目配合要求,开展物业服务前期政策调研,按当地物业
服务政策法规与信息,提出相应物业服务方案与建议; 3) 根据物业服务公司管理制度与服务规范,结合海外项目实际情况,建立切
实可行的管理制度与服务标准,并组织考核与管控; 4) 按各海外项目筹建进度,选拔管理骨干,按需统筹组建海外物业服务团队; 5) 协助海外物业服务团队完成物业管理前期介入、开放与开盘工作; 6) 指导各海外项目负责人开展物业管理各阶段的各项运营管理与服务工作。

财务部

1) 在集团财务管理制度规范的基础上,规范物业公司财务制度及对外财务信 息输出;
2) 制订和完善税务管理基本制度,提供相关业指导并进行监督;规划物业整 体税务目标;编制物业税务统计分析;
3) 建立健全物业公司全面预算机制;制定财务分析工作方案,提供相关业务 指导并进行监督;制定成本管理方案;
4) 制定财务内控及流程管理制度,提供相关业务指导并进行监督,以确保资 金安全;
5) 定期分析公司现金流入、流出及现金收支平衡情况并进行实时监控; 6) 按集团要求完成各类报表,审核和汇总各项数据,为经营决策层提供有效
准确的财务信息; 7) 指导物业各级财务人员按物业总公司财务管理规范要求开展工作; 8) 公司交办的其他相关工作。

6/6



友情链接: 简历 面试求职范文 职业规划 自我管理 社交礼仪 76242百科