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商务礼仪培训精典课件心理学金正昆-文档资料_图文


商 务 礼 仪 ?前言 人无礼,无以立。 ——孔子 人无礼则不生,事无礼则不成, 国家无礼则不宁. ----荀子 1 什么是礼仪? ? 礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的 程序、方式来表现的律己、敬人的过程。 ——从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在表现。 ——从交际的角度来看 交往的“艺术” ——从传播的角度来看 在人际交往中进行相互沟通的技巧。 2 礼仪的功能 ? 从个人角度 ① 有助于提高人们的自身修养。 ② 有助于美化自身、美化生活。 ③ 有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系。 ④ 有助于净化社会风气。 2 礼仪的功能 ? 从团体角度 ① 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是 企业形象的主要附着点。 ② 国际化的企业,对于礼仪都有高标准的要 求,都把礼仪作为企业文化的重要内容,同 时也是获得国际认证的重要软件。 讨 论 ?我们海泰超导的公司文化是什么? ?想对外塑造怎样的一种企业形象呢? ?礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。 在不同的场合,不同的对象中,对礼仪都有 不同的要求。 一 心态礼仪 1 情商(EQ)的定义 由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔· 戈尔曼提出。 是个体的重要生存能力,是一种发掘情感潜能、运 用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的 品质因素。 一 心态礼仪 “情商”大致可以概括为五方面内容 ? 情绪控制力 ? 自我认识能力 ? 自我激励、自我发展的能力 ? 认知他人的能力 ? 人际交往的能力 100%的成功=80%的EQ+20%的 IQ (+) 正向情绪 喜爱 沟通技能 快了 惊奇 愉悅 ?良好沟通 ?积极倾听 ?幽默 ?拒绝的艺术 ?正向思考 ?赞美 管理技能 (-)负向情绪 愤怒 良好的特质 ?良好內在修养 ?均衡处世态度 ?真誠待人 ?积极热忱 ?包容 ?且慢发作 ?面对逆境 ?缓解压力 ?面对心情低潮 悲伤 恐惧 怨恨 羞耻 压力 EQ管理高手的技能 EQ管理技能 1.且慢发作 2.舒解压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力 ? 人际沟通技能 1.良好沟通 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.欣赏 赞美 ? 情绪管理优良者的特质 ? ? ? ? ? 平静的内在修养 自信 和谐的处世态度 温和 真诚待人 热心公益 幽默 风趣 慷慨 择善力行 终身学习 消极的方法 ? 自我接纳,自我肯定 ? 放松练习 ? 选择面对压力:两害取其 轻 ? 健康的事物 ? 养成良好的习惯,用心来 聆听音乐 积极的方法 ? 面对压力 ? 写下过程 ? 根本解决 ? 了解接受 ? 享受压力 ? 适当的休息 舒解压力 一 心态礼仪 2 成功者的心理特征 ? 聆听重于表达 ? 尊重别人的隐私 ? 勿太过于谦虚 ? 敢于承认错误 ? 不要过分牺牲自己去讨好别人 ? 珍惜自己和别人的时间 一 心态礼仪 3 亲和效应 ? 心理定势 ? 人们在交际应酬里,往往会因为彼此间存在着某种共 同之处或近似之处,从而感到相互之间更加容易接近。 一 心态礼仪 4 见人易脸红的心理调适 why脸红? 怯懦 缺乏自信 强迫自己 改变 ? 自信心训练 (订制合理的目标) ? 系统脱敏 心理调适 一 心态礼仪 5 社交中的“黄金原则” ? ? ? ? 对朋友的态度要永远谦恭,要常常微笑着同别人 交谈,交往。 对周围的人要时时保持友好相处的关系,寻找机 会多为别人做些什么。 当别人给你介绍朋友时,你应集中精力去记住人 家的名字。 要学会容忍,克服任性,要尽力理解别人,遇事 要设身处地为别人着想。 【测 试】 九型性格测试 ——考问你最真实的一面 用 30 秒选出一个 你觉得最喜欢的? ?1敏於思、易感型 ?2独立、不受局限 型 ?3活泼外向型 ?4稳重和谐型 ?5专业自信型 ?6平和谨慎型 ?7无忧无虑、好玩 型 ?8浪漫感性型 ?9分析、自信型 二 着装礼仪 每一个细节都是你素养的展现 ! 着装原则 ? 整体性原则 ? 个性原则 ? TPO原则 (Time 时间、 Place 地点、 Occasion 仪式) ? 整洁原则 1 男士西装礼仪 ? 西装起源于欧洲,有独特的着装标准。 西方人穿西装,常根据不同的场合和季节选择不 同颜色。重大礼节性场合着深色西装,上下班、 娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。从 肤色角度考虑,中国人在社交场合,宜选择深蓝、 深灰、黑灰色西装,这些颜色不仅端庄儒雅,而 且能将面色衬托得更有光彩。 黑色西装: 庄重大方、 沉着素静 搭配: 白衬衫+ 红黑领带 中灰西装: 格调高雅, 端庄稳健 搭配: 暗灰衬衫+ 银灰领带 暗蓝色西装: 格外精神 灰蓝衬衫+ 暗蓝色领带 咖啡色西服: 风度翩翩 搭配: 黄褐色衬衫+ 咖啡色领带 墨绿色西服: 典雅而华贵, 恬淡而生辉 搭配: 中黄色衬衫+ 深黄色领带 特别提醒: 领带的长度以到皮 带扣处为宜,过长 过短都不合适。 二个原则 ? 三色原则 ? 单一规律 鞋子、腰带、公文包 四个禁忌 ? 袖子上不能带商标 ? 袜子问题 ? 领带打法 ? 口袋中不能装太多东西 不同款式的领带 * 斜纹:果断权威、稳重理性,适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 。 * 圆点、方格:中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用。 * 不规则图案:活泼、有个性、创意和朝气 较随意,适合酒会、宴会和约会。 领带夹:一般情况下不带,应在领结下3/5处。 她们给你的感觉有什么不同? 2 女士着装礼仪 ? 职业女装的基本类型 套裙、连衣裙、旗袍 补充小知识 ? “H”型造型套裙 上衣较为宽松,裙子亦多为筒式。这样一来,上 衣与下裙便给人以直上直下,浑然一体之感。它 既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气,也可以 为身材肥胖者遮掩。 ?


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