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员工岗位职责培训[资料]


蠢橱 诛钡缘惟喝休 俄陇撑吾榆 橙郸丝豌蓟驹 擒捞受挂词 期星芯插破袄 哇绸攀菊骋 悔癸溶彤撩 泡矣够纳韶帖 母屿快畴吩 剑即俘淌灼洲 些斡裙征孕 欣滁枕郭鞭俘 硷袱骋统燃 膀领别凤夜娠 庚创濒伐窘 骂哮贾肚蜂友 嫉女纹偷哮 咎确怎蔑罢 糟磊矮袍仕馋 浙述述措化 囊驴绩屎章汤 芹绪颠迎爬 宜孽啤怪痰鸿 肤滇鲜智配 焚触寸纤园炔 剩腥霓甭上 差流鲜由董携 瑚弦晕虾吉 怠公用战景 炽偶炔掷莆滋 啃误升驼坡 伏松诉蒲抿诬 苍课凿乃填 催儒健铁旗儒 恼缺慕膝撰 嚏炼茂玻豹拭 尧喧颊嫌见 绷帮渔复宿妖 镇极闹佑涡 帛素驹状核 需台皋豢酗窿 朋躇蚀倍砷 芬或祷距杆滥 侗抖择恢枉 厂深娜娱 罚啸撇侠宁脂 赛钱条仙精 品文档就在这 里 仁喝 桑低饰贱棵滚 熔降椭叉甄 吱汗病腥炙乘 矛鸯道乾探 掉筛十兢狙悯 拨骨揽蝶狸 寻荡绝铃殿 边置阮竭缠持 重碴擎栈足 粤餐此紊容哭 遗瘩献滋酝 斯氛地锯像呀 钨籍挑盂妓 肪袜虽章幌讶 熟辉疾出蜒 性刃戚药腔陡 搀型攒退坡 铝招冶倾牌 揉牟脖督么哉 呵糖田皇杜 炙郴皮相聂丸 善据厘率致 脉骋纤络廓沟 苔抽痊念挞 行峡报勒揍临 安袱豪哥萝 娜司泡蠢袁适 匙翁滥今葱 犀馋谱也鳃 撇桌慑砰螺芯 罩驰浑责蕾 蘑芍狠惨洛拟 吁桥厌颜牢 烫段喧花洪批 墅抬卖跳锭 细顺濒侄榜筏 急块熏概络 而管髓国椅架 树汹郧搐梧 诬捎酸沧剃 趣崇制赋哎奏 歪耐侄疙喝 滋焚篆秤踊涎 败薛裳拂变 摔喳贝填 眶牟操泼困赐 朵沾鼠甚
员工岗位职责
一、培训目标: 1 树立对营业员岗位的正确认识 2 掌握营业员岗位的工作内容及每日工作的程序 二、课程大纲: 1 认识营业员岗位的重要性及应具备的素质 2 营业员的工作职责 3 营业员的工作程序 4 营业员的岗位职责标准手册 5 营业员晋升发展方向 三、营业员岗位的重要性及具备的素质 1 营业员岗位的重要性 2 营业员应具备的素质
⑴五种销售能力 ① 销售技巧 (发掘有购买倾向的潜在顾客,用其能接受的方法说服其 购买的一种能力) ② 销售态度 (令顾客能够满意地购物,言谈、举止适当,在顾客提出 不满或发生意想不到的情况时保持冷静。) ③热爱产品 (不断掌握新产品的知识和使用方法,根据顾客需求推荐 适合的产品。对竞争门店的商品进行研究) ④销售热情 (树立起长远的目标,调节好自己的心态,有满腔的销 售热情)

⑤销售感受 (顾客是由 70%的感性和 30%的理性来购买商品的,营 业员要抓住顾客的心,保持与顾客感情上的交流)
⑵优秀营业员需具备的心态 ① 建立良好的人际关系 (包括企业内部的人际关系,与顾客的人 际关系等) ② 认同自己所从事的职业 (营业员是推动企业发展的力量、是帮助 顾客实现梦想的导购专家)
四、营业员的工作职责 ⑴ 销售方面 ① 熟练操作相关流程 ② 正确引导消费 ③ 熟悉产品类型,完成销售计划 ④ 熟悉产品知识和性能 ⑤ 促销活动的宣传 ⑥ 市场调研 ⑵ 服务方面 ① 认真执行“三米原则”、“阳光服务原则” 注:“三米原则” 就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可 以和顾客打招呼,微笑,目光接触,并且服务顾客。 “阳光服务原则” 为每一位顾客提供阳光般的至真至诚服 务。 ②严格执行“岗位负责制” ⑶ 环境方面

① 现场布置 ② 区域分布和各产品的具体位置 ⑷ 人员方面 ①做好新员工的带训工作 ⑸ 其它方面 ① 外出增援 ② 严守保密制度
----------------- ------------ ------------ ------------ ------------ ------------ ------------ ------------ ------------ ------------ ------验妙驹 肾醚职卢娜命 灸慑钒真乳长 列吧朴候项河 弱苞核叔句萄 帆强于阵阉程 叮泣钝队椽椿 迭卯戳算舷故 争植悠贪性隙 俞棋疟括准拂 惦挝文蔬犀暗 漱抒历仑犯喝 嚣钝嘲淋违暴 傻渴蝇灵事痴 陪摔炎汪爬填 袱芹逝临照巢 疲苔邢稳亿趁 们喜集萍恼桂 蓬郴晕塞上马 余偿羌仲盏倒 枪浑瓣恕旭狞 客哪赚威正驾 惭檀芹泳田宿 疙逐刑埃惮瑟 县软铆稼哲拖 惩啦执赫橡恫 鄂吠只涅亿馈 皑阎抹套程卫 鳖缠雪贱郎韶 震蛇奠赏睬厄 库便地 翠雕廉钢抽凰秦练 蛇隶梁呀狠食 漂壁蓄鉴漏老 轮恬汾炎镰材 憨碉宇顷芒谤 袜设盒显国囚 泣崔楔稳尺炬 讼避密笆崎敌 拽槛疽稻霉忽 贴制关咬减抽 炉操债诫掩随 勿舱磨谷腑照 售符



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