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品管圈简介专题知识讲座PPT培训课件_图文


品管圈简介专题知识 讲座

?学习内 容
?了解品管圈的定义
?熟悉品管小组活动的组成、主要工作
?熟悉品管圈各步骤流程
?掌握每个步骤的制作及相关品管工具

?品管圈 ?Quality Control Circles
在自愿的原则下,由工作性质相同 或接近的基层成员以小组形式组织起 来,通过定期的会议及其他活动,由 圈员主动地提出、讨论、尝试解决或 改善与她们工作成效有关的各种问 题 —— “持续质量改进小组”

?品管圈的特 点
?明显的自主性
?广泛的群众性
?高度的民主性
?严密的科学性

?品管圈的效


?改变工作态度

?提高质量意识提高素质

?改善管理

(产品、管理、工作生活)

?增加工作满足感 ?提高效率

?增强归属感

?减少浪费

?降低流动率 ?发掘人才

?降低成本 ?提高士气

?发展员工

?加强上下沟通

?提高质量意识

?品管圈活动程序—按PDCA循 环
什么是PDCA循环 按照计划(plan)、实施(do)、检查
(check) 、 处 理 (action) 四 个 阶 段 来 进行质量管理,并循环不止的进行
下去的一种管理工作程序

?品 管 圈 活 动 具 体 程 序

?前期工 作
?组建品管圈:确定圈员
?召开圈会
?确定圈名和圈徽

?品管圈成员及职 责
圈长 :核心人物
条件 :热心推行质
量管理
业务知识较丰富

?品管圈成员及职 责
圈员
?根据小组活动计划安排按时参加活动, 积极发言,发挥聪明才智和特长
?按时完成小组分配的任务
?代表相应群体,收集意见,并在推广 应用措施中发挥“80/20”原则作用

?品管圈成员及职 责
秘书
?主动配合组长工作,协助组织会议和 小组活动
?负责每次会议记录,记录每位成员发 言及提出的观点或措施
?负责整理资料

?品管圈管理要 求
?一般小组成员为10左右
?以小组名称登记注册
?课题活动以一年以内为宜
?小组每1~2周活动一次

?圈名和圈徽—头脑风暴 法
头脑风暴,又称脑力激荡,是指一 群人(或小组)围绕一个特定的兴 趣或领域,进行创新或改善,产生 新点子,提出新办法。在头脑风暴 中,每个人都被鼓励就某一具体问 题及其解决办法,畅所欲言,提供 己见,从而产生尽可能多的观点, 即使有些主意可能不会被完全采纳。

?圈名和圈徽—头脑风暴 法
胸外科—同心圈
圈徽的意义:红黄蓝三块颜色代表我们的圈员,象 征着我们的圈员同心协力,携手合作。正所谓:圈 推我们,我们推圈,像一艘帆船承载着我们驶向最 终的彼岸 。
圈名的意义:全体成员组成一个圆圈,齐心协力向 一个目标看齐 。

?圈名和圈徽—头脑风暴 法
组圈动机: 落实基础护理,促进患者舒适, 维护患者形象,深化优质护理 服务内涵。
圈名意义:凝神——凝聚力量,聚精护“神”。
圈徽意义:灵感来源于“神经外科(neurosurgery)” 和“护理(nursing)”的英文首字母“N”。两个字母 “N”相互穿插、叠加,组成一个外形心形的图案,体 现医者对患者的无微不至的关怀与照料。选用粉色,则 增加护理的温馨和体贴的关怀。

?主题选 定
可参考的选题方向:
?上级指定的 ?日常工作中常见的存在问题或者患者抱怨的 ?从工作的结果或反省中发现的

?主题选 QC定案例
?提高住院病人健康知识知晓率 ?提高重病房探视满意度 ?降低输液通路松脱发生率 ?提高肝胆疾病患者对饮食指导的满意度 ?提高烧伤患者功能锻炼的满意度 ?降低输液排序不合理发生率 ?降低针刺伤发生率

?主题选 定

?主题选 定 ?选题注意:课题宜小不宜大
课题名称一目了然
选题理由直接写出课题目的和必要性
?选题方法:5M选题法 ?5M包括:力所能及-- manageable
有效可量--measurable 需时适中--moderate duration 单位赏识--management appreciation 圈以自豪—mambers,pride

?活





30%







40%

20%

10%

?活 动 计 划 拟 定

?现状把 握
? 明确工作流程:流程图
? 查检:针对选定的主题,寻找出其中的影 响因素,或以5W1H的方式,收集数据并 进一步统计分析
? 确定改善重点:统计表绘制成柏拉图,根 据80/20法则,确定改善重点

?现状把 握
工作流程的开始/结束

主题:降低住院病人跌倒发生率 预防跌倒流程图

执行/处理

判断,选择流向途径 流程方向

?现状把 握主题:降低液体外渗发生率
改善前:液体外渗发生次数查检表

项目
头皮钢针 浅静脉留置针
针头脱出 护士观察及巡视不够
高危药液 穿刺部位选择不理想
护士穿刺技术差 辅助加压工具 合计

发生数
4 3 1 3 3 1 1 1 17

?现状把 握

改善前柏拉图
82 %

血流量 患者高 预冲 血制品 每小时 其它 不足 凝状态 不充分 促红素 超滤率
应用 大

数量

17

13

11

5

3

1

累计百分比 34% 60% 82% 92% 98% 100%

改善重点!

?目标设 定 目标值= 现状值 - 改善值
= 现状值 -(现状值×改善重点×圈能力)

主题

评估项目

上级 政策

可行性 迫切性 圈能力 总分

顺序

降低凝血发生率

4

4

4

2.8 14.8

1

圈能力 = 2.8/5 ×100% = 56%

数量 累计百分比

血流量 患者高 预冲 血制品 每小时 其它 不足 凝状态 不充分 促红素 超滤率
应用 大

总数

17

13

11

5

3

1

50

34% 60% 82% 92% 98% 100%

?解 析
根据现状把握中找到的改善重点,针对问题, 对应分析产生该问题的原因,并找出关键所在。
鱼骨图

?解 析

系统图

?解 析
真因分析

要因分析

?对策拟

定 问 主 对

评价

总采提实实负对

题要策

分纳案施施责策

点因方可经效

人时地人编

案行济益

间点



性性性

人1 A



B

不 足

2

A

B

3A

B

C

?对策拟


分数 可行性

1

不可行

3

可行

5 高度可行

经济性 经济投入太大 经济投入适中
经济投入小

效益性 不能达到预期目标 部分达到预期目标 完全达到预期目标

? 全体全员根据每一评价项目,依可行性、经济性、效益性进 行对策选定。
? 评价标准:优5分、可3分、差1分,全员共▁人,总分▁分。 ? 选定依据:满分▁分,得分达80%( ▁分)以上者即予以列
入采行对策方案。
? 共选出▁个对策,根据对策的共性,合并为▁个对策

?对策拟

定 问

主要因





对策方案

评价

总 采 提案 实施计划



可经效 分 行 行 济益 性 性性



时间

地 点

负 责 人

策 编 号

1.悬挂“加强巡视 40 30 40 110 ﹡ 李小

1、没有系统 ”标识,加强巡视



完善巡视计

3、 划。

2.建立巡视卡,护



士巡视后签名

30 30 30 90

黄小 媛

何 观 察

3.发现外渗及时处 理

30 38 24 92

李欢

2012.1.

血 液 内





巡 视

1、施行DN排班, 施行责任包干制

38

38

40 116 ﹡

文丽 15





科小 策 二玲 三



2012.3. 病



2、护士工作 量大,人员 不足

2、实行弹性排班: 工作忙时增加上班 人员,闲时减少上

30

30

30 90

黄 20







班人员。

?对策实施与检

讨对策

对策名称

(n)

主要因

改善前:

What改善对象

How实施步骤

对策内容:

对策实施:
Who负责人 When实施时间 Where实施地点

PD

对策处置:

A

1. 达目标列入标准 2. 未达目标再对策

C 对策效果确认:
1.对策执行情形 2.对问题点改善效果

?效果确 改善认前、中、后数据

项目

改善前

调查日期 资料来源 调查总人数
数据 合计

改善中

改善后

?效果确 认

成果比较

改善前柏拉图

改善后柏拉图

?效果确 认
?

?标准 化
标准(n)
类别:□流程改善 □提升质量 □临床路径
一、目的 二、适用范围 三、说明
㈠ 操作流程(流程图) ㈡ 内容 四、注意事项 五、附则 ㈠ 实施日期 ㈡ 修订依据 修订次数: 修订日期:
制定日期:

将取得有效成果的改善措施, 通过制定和发布实施标准,达到统一

名称:

编号
主管 部门

核定

审核

责任 人

?标准 化

?检讨与改 进
对品管圈实施的整个过程进行全盘的反省与评价
?总结这次活动解决了哪些问题,哪些未解决, 以便后续持续追踪改善
?讨论活动过程中每个步骤实施时所发现的优点 与缺点,以及今后努力的方向,可作为下一圈活 动改善的参考

?检讨与改

进 活动项目

优点

今后努力方向

主题选定

预防液体外渗,确保患者静脉用药安全性 日后期望挑战增进效率及提高护理工作质量

是护理安全最基本要求

的主题

现状把握

制作查检表,全员行动,认真查检

应将影响的因素再深入广泛些

目标设定

设定目标与工作目标相一致

应相信自己的改善能力

对策实施与检讨 效果确认
标准化 遗留问题

每人由各个角度观点去拟定对策 以最有效简单的方法达成效果

今后将更严格确实保持各项政策的实施,让 改善更能落实

实施期间能定期抽查,并以数据显示以获 得实际的改善效果

着检讨如何才能不再回到改善前的状态,订 定管理办法,并更深入确认效果是否真正维 持

简易可行,使之成为常态化工作

部分对策将可推行至全院 水平展开以加强改善效果

圈会出席率未能达到100%,使用高危药液病人的中心静脉置管率有待提高。

?成果发 表

谢谢



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