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【半年工作总结】消费者委员会XX年上半年工作总结

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三一文库(www.31doc.com)/范文大全/工作总结/半年工作总结 〔消费者委员会 XX 年上半年工作总结〕 **省消费者委员会 XX 年年上半年维权工作,按照年初 的工作安排,坚持“以邓小平理论和“三个代表”重要思想 为指导, 以开展 “健康· 维权” 年主题活动为主线, 以修改、 制定、宣传《湖南省消费者权益保护条例》为重点,以树立 和落实“科学发展观”为动力,全面履行法定职能,加强消 委组织建设和队伍建设,进一步提升消费者权益保护工作的 能力和水平,为促进我省消费者权益事业的蓬勃发展做出更 大的贡献”的既定方针,在省委、省政府的领导下,在中国 消费者协会的指导下,在省工商局及相关厅局的支持下,正 有条不紊的开展各项工作,取得了一定的成绩。 一、围绕“健康·维权”年主题,开展丰富多彩的庆祝 3·15 活动。 以“健康·维权”为主题的湖南省庆祝 XX 年年 3·15 国际消费者权益日活动, 为期一个月, 内容丰富、 独具特色, 收到了以人为本、健康维权的预期效果。 1、3·15 咨询活动。 3·15 期间,我省广大城乡,开展了大规模“健康·维 权”宣传咨询活动,咨询服务达 731 次,设点 1538 个,行 第 1 页 共 5 页 业专家参与 227 次,提供咨询 176342 人次。除规模之大, 更着重实效。娄底市消委、市工商局举办了“维权打假成果 展览” ,为期四天,参与单位有工商、技监、食品、药品、 烟草等二十余个单位。展厅设有“伤天害理法不容”等 4 大 报块, 将图片与实物, 投诉与执法相结合, 接待观众上万人。 湘西自治州消委、怀化市消委、长沙市消委都举办了真假商 品展示识别。邵阳市消委把健康维权与保持共产党员先进性 教育相结合,开展了“保持共产党员先进性,誓作打假维权 排头兵”的万人签名活动。湖南大学通信与计算机学院、吉 首大学法学院等高校开展了《消法》进校园及咨询活动,为 3·15 增添了青春活力,也增长了学生们的社会实践能力。 郴州市、岳阳市、益阳市、永州市、衡阳市、湘潭市、 张家界市、株洲市等市及各县市区消委在当地闹市区、集贸 中心、车站广场等人口密集处和广大农村集镇开展了大规模 咨询服务活动。 2、3·15 新闻通报会。 3 月 12 日上午,湖南省庆祝 XX 年年 3·15 活动新闻通 报会在长沙召开。会上,省工商局局长、省消委会长张汉良 同志总结了 XX 年维权工作, 并对 XX 年年维权工作作了安排, 并要求全省各级消委和工商行政管理机关坚持标本兼治,深 入开展食品安全专项整治;建立完善长效监管机制,进一步 加强流通领域商品质量监督管理;整合资源,扩大功能,全 第 2 页 共 5 页 面提升 12315 的职能作用和服务水平,继续加强服务领域和 农村地区消费维权工作,切实维护消费者权益,加强宣传教 育,开展“健康·维权”年主题活动。3·15 期间,全省共 召开新闻通报会 80 场次。 3、3·15 庆祝大会。 湖南省庆祝 XX 年年 3· 15 国际消费者权益日庆祝大会 3 月 15 日在长沙举行,省党政领导、省消委委员、工商企业 代表、消费者代表、新闻媒体等 500 余人出席了大会。副省 长、省消委名誉会长徐宪平同志出席大会并作重要讲话,他 对我省 XX 年诚信维权所做的大量卓有成效的工作表示肯定, 并强调各级政府要把消费者权益保护工作列入重要议事日 程,各级行政管理部门,要认真履行职能,以人为本,切实 维权。3·15 期间,全省 14 个市州和大部分县区都召开了庆 祝大会,当地党政领导出席了大会。衡阳市消委耗资 20 万 元,举办了“电信 3·15 健康维权专题文艺晚会” ,益阳市 政府、市消委共同举办了 3·15 文艺晚会,庆祝市消委成立 十周年。张家界、岳阳、怀化和常德市消委都举办了文艺演 出。全省共演出文艺节目 82 场次。 二、坚持“以人为本” ,加强投诉处理。 胡锦涛总书记说“群众利益无小事” 。全省各级消委从 实践“三个代表”重要思想的政治高度出发,加强消费投诉 的处理, 今年上半年共受理消费者投诉 23583 起, 解决率 96%。 第 3 页 共 5 页 为消费者挽回经济损失 2139 万元,提供案情由政府罚没 209.5 万元。接待消费者来访、咨询 7.74 万人次。全省各级 消委通过消费投诉的处理,维护了消费者的合法权益,打击 了不法经营者的非法行为,得到了各级党委、政府和广大消 费者的一致好评。 针对目前消费投诉中呈现的投诉领域扩大,投诉案值增 加,被投诉事物科技含量增大、坑农事件增多的特点,我们 采取了以下几点措施,加强投诉处理: 1、加大投诉处理力度,健全投诉调解机制,提高调解 投诉水平。树立全心全意为消费者服务的思想,热情受理每 一起投诉,认真调处每一件消费纠纷,调处消费纠纷的结案 率要达到 96%以上。 2、进一步建立健全基层投诉网络,特别是建立农村投 诉网络, 满足农村消费者方便、 快捷、 公平处理投诉的要求。 3、拓宽投诉处理的渠道。建立消费纠纷仲裁机制,建 立支持诉讼机制,建立企业和解机制和促进行政部门建立申 诉机制等方式,使解决消费纠纷的五个轮子都转动起来,确 保消费者的利益得到有效保护。 4、规范投诉披露制度,抓住热点、难点问题,对严重 损害消费者权益的典型案例,通过新闻媒体公开予以揭露批 评。 三、加强基层组织建设。 第 4 页 共 5 页 基层组织是消委为消费者服务的窗口,是保护消费者合 法权益的前沿阵地,是对商品和服务进行监督的重要力量, 是消委开展各项工作的组织基础。今年上半年,全省各级消 委按照省工商局、省消委联合发文《关于印发湖南省消费者 委员会基层组织规范化建设(XX—XX)规范的通知》 (湘工 商办字[XX]05 号) 的要求, 有条不紊的开展工作, 大力建立、 健全基层维权网络, 争取年底前在乡镇建立起 70%的投诉站, 并且重视整治农村市场秩序,切实维护农村消费者权益。* 第 5 页 共


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