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【精】国际大酒店员工培训工作计划书


——方案计划参考范本—— 【精】国际大酒店员工培训工作计划 书 ______年______月______日 ____________________部门 1/3 一、培训目的 酒店新员工面临着从社会人到职业人的角色转变,需要一个积极的 职业心态及规范的职业化举止,以适应职业人的角色需要。为了使新 进的接待员尽快适应工作环境,熟悉工作流程,增强对企业的认同感 和归属感,养成良好职业素养、职业形象、沟通协调能力、团队合作 能力、敢于面对挑战的心态以投入工作角色,提高工作效率和绩效, 特进行此次为期 12 天的新进接待员培训。 二、培训对象 本酒店新入职前台服务人员。 三、培训规模 10 人 四、培训内容(详见附表) (一)酒店文化常识(二)酒店概况业务知识(三)前台岗位业务 知识(四)前台操作流程(五)前台整体实践 五、培训时间 xx 年 4 月 28 日~xx 年 5 月 10 日的每日上午 8:30~11:30 和下午 13:30~17:30. 六、培训地点 本酒店 3 楼培训室七、培训费用 本次培训属于内部培训,无需太多开支。每天中午和晚上为培训者 和参训者提供 8 元/餐的标准餐和饮用水,为讲师发放 500 元/课时的 津贴,预计 2 万元人民币左右。 八、培训人员 2/3 相应领域的老员工以及接待处的部长。 九、培训方式 PPT 讲解、案例研讨、师徒式讲解师范、自学实践等方式相结合。 十、考评方式 1、考试:接待员学完课程设置中的每一个培训课后,由培训师采 取笔试、口试等方法对学员进行阶段测验。 2、考核:体现“以技能为最终成果”的培训理念。由酒店组成考 评组在培训点对接待员进行现场考核,考核可采取现场操作、口述问 答、模拟操作、图示等形式,重点检查接待员的岗位技能掌握情况和 职业素养及职业精神,视个人情况延长试用期或者劝退。 十一、调整方式 情况若有变化,需上报人力资源部经理并得到三分之二以上的培训 员工的同意。 十二、培训评估与反馈 1.讲师、人力资源专员总结培训过程中出现的问题及时更改培训教 程。 2.培训员工在培训完每一节课填写《新员工培训反馈表》上报人力 资源部。3.培训结束后邀请考评组人员进行培训效果总结。 国际大酒店员工培训 3/3


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