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现代服务业管理PPT课件_图文


现代服务业管理 《现代服务业管理》 ? 课程性质 ? 课程目标 ? 课程要求 《现代服务业管理》 主要参考资料: ? 1.晁钢令.服务产业与现代服务业.上海:上海财经大学出 版社,2004 ? 2.刘丽文.服务运营管理. 北京:清华大学出版社,2004 ? 3.商汝喜、张洁著.知识服务业. 上海:上海交通大学出版 社,2004 ? 4.张金成、范秀成.服务业的质量管理.天津:南开大学出 版社,2006 ? 5.王守法.现代服务业产业基础研究.北京:中国经济出版 社,2007 ? 6.李灵稚、冯竣文.现代服务业知识管理能力研究.北京: 经济科学出版社,2007 ? 7.张秋生.我国现代服务业发展纲要研究报告.北京:中国 经济出版社,2007 ? 8. http://serve.qx100.com/ 《现代服务业管理》 主要内容 概念篇、行业篇 现代服务业管理相关概念与分类 现代物流服务业 现代金融服务业 现代信息服务业 现代咨询服务业 现代文化创意产业 《现代服务业管理》 就业篇 竞争环境分析能力 人力资源管理方法 客户关系管理业务流程 管理创新与服务创新 《现代服务业管理》 第一章 现代服务业管理相关概念与分类 ? 第一节 服务业的概念与分类 ? 一、服务: ? 目的、服务条件 ? 服务内容 ? 二、服务业 ? ??服务业与第三产业 《现代服务业管理》 ? 服务业分类: ? 三分法 ? 辛格曼分类法 ? ISIC ? NAICS ? 中国服务业分类法 思考: 产业分类细化的主要原因? 《现代服务业管理》 发展服务业的重要意义? ? 发达国家的产业比重约占70%以上;于部分开发中 国家比重大约55-65%。 ? 《2014年国民经济和社会发展统计公报》显示, 2014年,我国国内生产总值为636463亿元,跨越 60万亿元关口。其中,第三产业增加值306739亿 元,占GDP比重达到48.2%,高出第二产业5.6个百 分点。第三产业比重超过第二产业,标志着中国 经济正式迈入“服务化”时代,意味着中国经济 由工业主导向服务业主导加快转变。服务业将成 为新常态下中国经济增长的新动力。 《现代服务业管理》 #2015政府工作报告#【服务业就业容 量大,发展前景广】要深化服务业改 革开放,落实财税、土地、价格等支 持政策以及带薪休假等制度,大力发 展旅游、健康、养老、创意设计等生 活和生产服务业。深化流通体制改革, 加强大型农产品批发、仓储和冷链等 现代物流设施建设,努力大幅降低流 通成本。 2014年5月14日主持召开国务院常 务会议,部署加快生产性服务业重 点和薄弱环节发展,促进产业结构 调整升级。会议指出,要更多依靠 市场机制和创新驱动,重点发展研 发设计、商务服务、市场营销、售 后服务等生产性服务,促进提升国 民经济整体素质和竞争力。会议强 调,要继续大力发展生活性服务业, 在抓紧落实健康、养老服务和信息 消费等方面支持政策的同时,围绕 群众迫切需要,采取有力措施,丰 富文化、医疗、旅游等服务供给, 提高服务水平。使生活性、生产性 服务业协同并进,为经济社会持续 健康发展打造新引擎。 《现代服务业管理》 《国 务 院 关 于 加 快 发 展 生 产 性 服 务 业 促进产业结构调整升级的指导意见》 ? 1、鼓励企业向价值链高端发展 ? 鼓励农业企业和涉农服务机构重点围绕提高科技创新和推广应用能力, 加快推进现代种业发展,完善农副产品流通体系。鼓励有能力的工业 企业重点围绕提高研发创新和系统集成能力,发展市场调研、产品设 计、技术开发、工程总包和系统控制等业务。加快发展专业化设计及 相关定制、加工服务,建立健全重大技术装备第三方认证制度。促进 专利技术运用和创新成果转化,健全研发设计、试验验证、运行维护 和技术产品标准等体系。重点围绕市场营销和品牌服务,发展现代销 售体系,增强产业链上下游企业协同能力。强化期货、现货交易平台 功能。鼓励分期付款等消费金融服务方式。推进仓储物流、维修维护 和回收利用等专业服务的发展。 《现代服务业管理》 ? 2、推进农业生产和工业制造现代化 ? 搭建各类农业生产服务平台,加强政策法律咨询、市场信息、 病虫害防治、测土配方施肥、种养过程监控等服务。健全农业 生产资料配送网络,鼓励开展农机跨区作业、承包作业、机具 租赁和维修服务。推进面向产业集群和中小企业的基础工艺、 基础材料、基础元器件研发和系统集成以及生产、检测、计量 等专业化公共服务平台建设,鼓励开展工程项目、工业设计、 产品技术研发和检验检测、工艺诊断、流程优化再造、技能培 训等服务外包,整合优化生产服务系统。发展技术支持和设备 监理、保养、维修、改造、备品备件等专业化服务,提高设备 运行质量。鼓励制造业与相关产业协同处置工业“三废”及社 会废弃物,发展节能减排投融资、清洁生产审核及咨询等节能 环保服务。 《现代服务业管理》 ? 3、加快生产制造与信息技术服务融合 ? 支持农业生产的信息技术服务创新和应用,发展农作物良种繁 育、农业生产动态监测、环境监控等信息技术服务,建立健全 农产品质量安全可追溯体系。鼓励将数字技术和智能制造技术 广泛应用于产品设计和制造过程,丰富产品功能,提高产品性 能。运用互联网、大数据等信息技术,积极发展定制生产,满 足多样化、个性化消费需求。促进智能终端与应用服务相融合、 数字产品与内容服务相结合,推动产品创新,拓展服务领域。 发展服务于产业集群的电子商务、数字内容、数据托管、技术 推广、管理咨询等服务平台,提高资源配置效率。 《现代服务业管理》 “中国经济增长7.4%,城镇新增 就业1322万人,调查失业率稳定在 5.1%左右,居民消费价格上涨2%, 这4个指标配合在一起,可以说中 国经济继续运行在合理区间。” “评价(中国经济)7.4%的增速, 尺度、标准也需要适应‘新常 态’。”他说,“更要看到中国 经济发生了一些深刻的变


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