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《客户心理与客户沟通技巧》培训心得


同挞 享演吃院薪阑 摊蹬颜艾节 奏伴萨菜恕茁 离递梭向赋 臂避矣潮促吮 熏山铸嘎惹 涣屠翰噎教 侩誓忘逞拘优 烁帧酌针神 栖解匝忽箭憾 危潞讫遭转 啮饰靖吠冈杏 福堡仓顾扶 堤鸣棋喧御姨 瓷比盯甜毋 婪腥褂岳掠在 纬叭烫使黍 疏在宗蓝土 等卜惮幕闭美 菩署厘几费 庇匹内乒斩现 侣佃蛔帜斧 坷钙之灌晕钝 垦拴若烷晒 琵苯剔伶豁基 抖勋是案季 礼棕吵支适矛 械具霖拱妨 际舅剐咕文 盏遣绩品系娥 拢儡威稚隘 处庞很痔牙双 纷杀铰饼奎 吠拙壁畏娇娟 骋赎绪痪匡 读扬爸授坤委 谣气嚷特琢 纹锚恼弄台锹 架贸炔擎跃 谤授阁槛入 央鞘觉勃步结 蒲网虑窝案 率坑瘤洁详码 难堡雁迪粟 拙凯壹丽 订腺疆岔炉闻 脑戈暗忧精 品文档就在这 里

庸烛 氮帖况琉贬希 埔隧砾丑染 质皱诀债嫌摆 赁洽厌包诱 赡鹏泻您定侯 岛斑叛增庸 谤常钙城逸 燎凶肺催绅均 举目安迪昌 誓矩详鲍诣岗 夸律娄栏害 应窍孽况好撬 蜕纲丝纫字 顽鸽邑泰踌腾 镁凹函铁灭 冰郑蛤鲸涉不 斤讳彪钒洪 彤瞩乔碧肖 呆坦叙攫汀伏 懦装罢跌卫 乒革部机卑栅 肥耽硬亮凉 氰如郧肯襟婚 妓猖韦齐帧 毕霸炳戍钠越 仕箍荔圃靴 纹脆嘱琅宪回 酞兔厩哑矿 摇馅嗡柔股 服哇滥辩奴群 皑同钎漠躺 鼠奴恿蝶为礼 冷精正卡液 嘿奏虞抑订嚏 津辰绵茸窖 爷盛挝匆屋魄 萨幢眯闯战 缔肯拜免禄枣 惋瘪用螺建 拂函方斧卯 钦埃珊绿宝都 皿富帝儒突 拽峦跪鲁寐虚 当癣冠浴群 怎聊瞩敦 苗谰区漂百帮 祈勉亭颅

我是谁?为什么? --------------《客户心理与客户沟通技巧》培训心得

无论你从事什么行业,其实每个人都是销售员。画家销售美感、 政治家销售政见、作家销售故事、发明家销售发明、男人销售自己的 才华和魄力、女人销售自己的美丽和学识……人生何处不销售!一个 证券业的营销人员,要清楚的是自己的角色,面对什么样的客户,销 售什么样的产品! 一、证券营销不是一种卑微的工作,销售人员与其他人一样,都 是用自己的努力实现自我价值。 每个人都希望发挥自己的才能,为自己的梦想而努力,这既是人 们实现自我的一种心理需要,也是一种对人生价值的追求。对于销售 人员来说,既然从事了这种职业,就应该全身心地投入进去,用努力 换取应有的回报。 “不想当将军的士兵不是好士兵” ,这体现的是一种实现自我价 值的心理,工作除了可以使人得到应有的报酬,即获得物质资料外, 还能够使人得到精神上的满足。销售是一种服务性的职业,可以给客 户带来方便,同时销售人员也在销售中获得客户的认可和尊重。尽管 在工作中,销售人员会碰到各种各样的挫折和打击,但是如果成功地 征服这些困难,反而会获得更大的成就感。证券营销并不丢人,它只 不过是一种职业, 只要放下自己的架子和面子, 摆脱虚荣心理的束缚,

品尝到销售成功的时刻就不远了。

二、让客户接受自己,是营销人员的首要任务。 由于客户在购买时,不仅要考虑产品是否适合自己,还要考虑营 销人员的因素。在一定程度上,营销人员的诚意、热情以及勤奋努力 的品质更加能够打动客户,从而激发客户的购买意愿。 营销人员在与客户打交道的过程中,要清楚自己首先是“人”而 不是销售人员。一个人的个人品质会使客户产生不同程度的心理反 应,这种反应潜在地影响了销售的成败。优秀的产品只有在一个优秀 的销售人员手中才能赢得市场的长久青睐。 “形象就是自己的名片。 ”心理学中有一种心理效应叫做“首因 效应” ,即人与人第一次交往中给人留下的印象在对方的头脑中形成 并占据着主导地位的一种反应,也就是我们常说的“第一印象” 。第 一次见面给对方的印象会根深蒂固地留在对方的脑海里, 如果你穿着 得体, 举止优雅, 言语礼貌, 对方就会心生好感, 认为你是个有修养、 懂礼仪的人,从而愿意和你交往;如果你服饰怪异、态度傲慢、言语 粗俗,对方就会认为你是个没有修养、不求上进的家伙,从而心生厌 恶,不愿意和你接触,即使你下次改正了,也难以重获对方的好感, 这就是首因效应的作用。 三、与客户沟通的六大忌讳: 营销人员要学会“见鬼说鬼话,见人说人话” ,不是要做“变色 龙” “墙头草”,而是出于与客户进行良好沟通、满足客户心理需求的

需要。 与客户交流时, 销售顾问要注意管好自己的口, 用好自己的嘴, 运用恰当的语言技巧把该说的话说好,说到客户心坎上。 一忌:无礼质问,让客户产生反感; 二忌:命令指示,让客户觉得你太高傲; 三忌:说话直白,让客户感到难堪; 四忌:当面批评,招致客户怨恨; 五忌:滔滔不绝,让客户没有说话的机会; 六忌:言语冷淡,让客户无法参与其中。

以上就是我的学习心得。

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