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员工形象要求


四、 管理人员形象要求
您已经是本艺术中心团体中最富代表性的员工之一,您的仪表、仪 容,谈吐、举止行为,不再仅仅是您个人文化素质的直观反应,而是艺 术中心形象的再现。公众的亲疏,家长的取舍,将与您的形象休戚相关, 你就是深圳育星艺术中心的代表。 1、 形象意识:员工必须具备强烈的自我形象意识,从基本做起,塑
造良好的形象。 2、 员工仪表、仪容着装要求:、
1) 工作时间须穿工作服、佩戴胸卡。 2) 上衣,裤子最好相配,衣服平整,符合时节。 3) 男士长袖衬衫要塞在裤腰内,袖子最好不要卷起,长裤要有腰带
或背带。 4) 女士宜化淡妆,勿戴过多饰品,裙装应配过膝长袜,领口过低过
短的衣服不宜穿着。 3、 社交、谈吐: 1) 工作时间请讲普通话,交谈中善于倾听,不随便打断他人谈话,不鲁
莽提问,不问及他人隐私,禁止言语纠缠、语带讽刺及出言不逊、恶 语伤人。 2) 与家长和客人交谈诚恳、热情,不卑不亢,语言流利,准确。业务之 外,注意话题健康、客观,采用迎送礼节,主动端茶倒水。
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3) 与同行交谈,注意措辞分寸,谦虚谨慎,维护中心形象,不互相倾轧, 客观正派,不涉及同行机密。
4、 举止,行为 1) 遵守考勤制度,准时上、下班,不迟到、不早退,病假、事假及 时申请或通知部门主管,填报请假单。 2) 上班时间禁止吸烟,保持良好精神状态。 3) 对待上级要尊重,对待同事要热情,处理工作保持头脑冷静,提 倡微笑待人,微笑服务。 4) 开诚布公,坦诚待人,平等尊重,团结协作,不将个人喜好带进 工作中,不拉帮结派,提高团队意识。 5) 热情接待每一位来宾和家长不以貌取人,不盛气凌人,与客人约 见要准时,如另有客人来访需要等待时,应主动端茶道歉。 6) 保持良好坐姿,行姿,切勿高声呼叫他人。 7) 出入各办公室,主动敲门示意,进入房间随手关门。 二、员工日常活动行为规范。 员工上班时间要始终以饱满的热情,尽职尽责,真诚协作,高效, 快捷地向家长和学员提供最佳服务,员工应具有备优良的道德品质, 有事必报,有错必改。 1、电话 1) 员工电话行为应符合规范,注意控制语气、语态、语调、语言亲 切、简练、有礼、客气。 2) 及时接听,不要让铃声超过三遍,迟接电话须表示歉意。
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3) 使用代表中心的规范用语问好,例如:“您好、再见”等。 4) 仔细 ,耐心倾听对方讲话,决不要打断对方解释。 5) 准确记录,转告电话内容,主动帮助解决对方要求,及时转告并
敦促同事回电。 6) 谈话结束,表示谢意,等待对方先挂电话。 7) 工作时间与业务无关的电话应简短扼要,上课期间禁止接听电话,
如有急事由管理人员转告。 2、宴请: 1) 衣冠整洁,准时到场 2) 宴请地点要适合客人的喜好,最好由客人选定。 3) 分清主次位置,请客人就座后方可就座进餐。 4) 进餐时举止文明,不能醉酒失态。 5) 注意协调气氛,力求和谐友好热烈,但不要喧宾夺主。 6) 不要在客人面前领取收据或付款。 7) 不可留下客人先行离开,要等客人离开后方可离开。
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